NO PUEDO INICIAR UNA INCIDENCIA EN PETTER

Hola Tatiana, 

todavia no tengo el correo con la contraseña. Como enviar los datos por mensaje privado?

Saludos.

Hola @mdego 

No hemos tenido nuevas noticias por tu parte. ¿Podrías confirmarnos si lograste completar el proceso en la plataforma web de Petter? En caso de que aún no hayas recibido el correo de confirmación para el registro, te pedimos que nos envíes los datos solicitados para poder revisar tu caso.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola @mdego 

Te agradecemos que hayas intentado realizar las acciones que te indicamos anteriormente, así como la información detallada sobre las distintas formas en las que has llevado a cabo el proceso y los fallos que se han presentado. Desde nuestra área no contamos con la posibilidad de intervenir manualmente en el proceso que gestiona la plataforma ni de forzar el envío del correo. No obstante, te solicitamos que nos envíes por mensaje privado toda la información que normalmente te solicita la página web durante el proceso de registro. Esto nos permitirá revisar el caso en detalle y determinar si ya existe alguna gestión o proceso asociado a los datos proporcionados, lo cual podría estar generando el inconveniente.

Para nosotros es importante poder brindarte una solución. Aunque tenemos ciertas limitaciones relacionadas con la plataforma web de Petter, realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro alcance para ayudarte a resolver este fallo. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia ante esta situación.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Tatiana, 

gracias por tu respuesta.

Ya he realizado el proceso mas de 10 veces, con dos correos diferentes y dos telefonos diferentes. Ya no me deja más, porque dice que el telefono ya esta cadastrado. Entonces pido que olvidé la contraseña y tampoco nada.

Ya sé que he de solicitar por la web PETTER, pero no hay manera.

A ver como podeis ayudarme.

Por cierto, ya he revisado carpeta SPAM.

Saludos.

Hola @mdego 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Agradecemos la información que nos has proporcionado respecto al fallo que estás experimentando y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar generándote.

Inicialmente, es importante indicarte que todas las gestiones relacionadas con la plataforma Petter se deben realizar en el siguiente enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login. Entendemos que, como nos indicas, no te está llegando la notificación de registro a tu correo, por lo que te pedimos volver a realizar el proceso en el enlace indicado para corroborar que estás utilizando la página correcta.

Cuando realices el proceso, verifica también la carpeta de Mensajes no deseados o Spam, ya que en algunas ocasiones los correos de confirmación pueden llegar allí. Si, después de realizar este procedimiento, continúas sin recibir el mensaje, te pedimos intentar, si es posible, con un correo diferente para comprobar el funcionamiento.

A continuación, te dejamos un paso a paso para completar todo el proceso, registrar la incidencia y evitar los problemas que nos comentas. Estaremos a la espera de que nos indiques si pudiste realizar la gestión con la información proporcionada o, en caso contrario, para poder realizar otras actuaciones.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.