Por fallos en el anterior HGU, me acaban de instalar nuevo router Smart Wifi 6 Go. Tengo constantes problemas de conexión a internet (se conecta a la red de 5 GHZ pero siempre aparece "Conectada sin internet"). Ya he intentado de todo pero el problema no se soluciona. Me ocurre en diversos dispositivos, incluido un amplificador/repetidor Base Port, que supuestamente genera su propia red pero también me aparece sin conexión a internet
Hola UrbanoGarciaAlonso
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos la consulta.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola UrbanoGarciaAlonso
No hemos tenido noticias tuyas. En cuanto puedas, facilítanos los datos mediante mensaje privado, por favor.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes UrbanoGarciaAlonso
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Muchas gracias. Ya he reseteado varias veces y el problema continúa.
Al conectar por ethernet uno de los portátiles (el más nuevo), salvo una bajada muy pobre de datos respecto a lo contratado, en principio conecta
Hola UrbanoGarciaAlonso
Si eres tan amable ¿nos puedes confirmar si te falla también cuando conectas algún dispositivo por cable Ethernet?
En el caso en el que no lo hayas hecho, recomendamos que efectúes un reseteo al router, presionando el botón que está en el orificio de reset con algo punzante, durante varios segundos. A tener en cuenta, que con dicho reseteo, el router perderá cambios (si se ha modificado la configuración o la contraseña WiFi) y volverá a tener los ajustes de fábrica.
Una vez lo hayas hecho, resetea también el repetidor y sincronízalos de nuevo.
Quedamos a la espera de lo que nos comentes
Un saludo
Lidia
