Nuki Ultra y Router Smart Wifi 6 Go Askey RTF8225VW
Buenas tardes, mi problema es que no hay forma de ver a mi cerradura en acceso remoto. He intentado cambiar varias configuraciones pero no hay forma.
Foro
8 Respuestas
Hola mgcejas
Como no hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte, entendemos que ya no requieres más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, te pedimos que nos confirmes la información solicitada anteriormente en un nuevo hilo, para poder retomar la gestión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgcejas
Continuamos a la espera de la confirmación de tus datos, ya que es la única forma en la que podemos realizar la revisión correspondiente de tu servicio y equipos. Recuerda que estaremos atentos para iniciar el proceso en cuanto nos compartas la información.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgcejas
Nos encontramos a la espera de la información que te hemos solicitado. Es importante que nos la proporciones para poder revisar tu servicio y brindarte la asistencia necesaria con la gestión que nos has indicado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola mgcejas
Entendemos lo que nos indicas y agradecemos la información detallada que nos estás proporcionando. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Número de teléfono fijo asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde se encuentra la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, en caso de que sea necesario.
Estos datos son necesarios para realizar la revisión correspondiente y determinar qué está sucediendo. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes hacer clic aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días
Estoy intentando que una cerradura Nuki Ultra Smartlock y un router
Mitrastar GPT27 42GX4X5v6
se entiendan. Si bien conecto en casa la cerradura al router a través de la APP de Nuki en una red de 2.4 de invitados cuando intento usarla desde el exterior de la red , desde la calle o usando el móvil con 5G, no funciona. También he configurado la red en 811N y he hecho lo que dice el proveedor pero no hay forma. Insusto que la cerradura está en red pero desde fuera no hay formaHola mgcejas
Te agradecemos la información proporcionada sobre el funcionamiento de la cerradura. Sin embargo, es importante que nos indiques si, al intentar acceder desde el exterior, lo haces a través de alguna app o de qué manera realizas el proceso para visualizarla desde fuera. Es crucial que nos proporciones toda esta información de manera detallada, ya que nos permitirá realizar la revisión correspondiente o, en su caso, indicarte el procedimiento adecuado para solucionar este fallo. Según lo que nos mencionas, la conexión de la cerradura está funcionando correctamente, por lo que se deben revisar todos los parámetros que puedan estar implicados en el proceso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
La cerradura se conecta perfectamente al Wi-Fi. La he configurado en una red 2.4 para invitados y he seguido todas las indicaciones en este foro pero si todo sigo sin verla desde el exterior
Hola mgcejas
Agradecemos la información que nos has proporcionado respecto al fallo que estás presentando. En primer lugar, te pedimos disculpas por los inconvenientes que has experimentado. Es importante que nos indiques si, al mencionar que no puedes acceder a tu cerradura de forma remota, te refieres a que estás intentando acceder desde alguna aplicación y esta no funciona, o a que la cerradura no se está conectando a la red Wi-Fi. En caso de que sea esto último, por favor indícanos si existen otros equipos que tampoco se estén conectando.
Asimismo, necesitamos que nos describas las configuraciones o acciones que has realizado para intentar solucionar este fallo. Esta información es fundamental para poder realizar una revisión adecuada y determinar qué puede estar ocasionando el problema.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
