Otra vez con microcortes

Sigo teniendo microcortes, ahora mismo viendo un vídeo y de vez en cuando parada de la imagen 

El problema es que no creo que lo podáis resolver, después de tantas quejas lo arregláis y al cabo de unos días volvemos a lo mismo. Saturación de redes!!

Hola Angel50 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la incidencia ha sido resuelta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Seguimos igual, empiezo a pensar que no hay manera de que lo solucionéis. Funciona un par de días y se acabó, micro cortes, video parado mientras continúa el audio.....me imagino que tenéis las líneas saturadas y cuando me quejo lo arregláis hasta que se queja otro. Muy mal servicio 

Hola Angel50 

Haciendo seguimiento a tu caso, hemos verificado que se han realizado algunas validaciones sobre tu línea con el fin de resolver la incidencia. ¿Podrías confirmarnos cómo se comporta tu servicio después de las pruebas realizadas?

Por otra parte, si consideras que tu incidencia ya ha sido solucionada, te agradeceríamos que des por finalizado este hilo marcándolo como resuelto. Para ello, puedes hacer clic en el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde te brindamos la asistencia.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Hola Angel50 

Teniendo en cuenta que los inconvenientes que presentas persisten, hemos procedido a escalar nuevamente tu caso con el área encargada. Te recomendamos estar muy pendiente de tus medios de contacto, ya que estarán comunicándose contigo para dar continuidad a tu solicitud.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.
Oscar.

Ya estamos otra vez. Ha durado unos días y hoy otra vez, microcortes, cortes en videos y navegación 

Hola Angel50 

Lamentamos saber que los inconvenientes con tu servicio persisten.

Para poder ayudarte de forma más precisa, te agradeceríamos que nos indiques en qué dispositivos se han presentado nuevamente los cortes de internet que mencionas, así como si estos ocurren en una franja horaria específica.

Adicionalmente, te solicitamos que nos envíes nuevamente por mensaje privado tu número móvil de contacto.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión de tu caso.

Un saludo.
Oscar.

Pues ayer parecía que todo funcionaba bien pero hoy otra vez microcortes que se notan sobre todo en el wifi que se desconecta. En red no tanto pero alguna vez se queda algún video parado 

Hola Angel50 

Continuamos atentos a tu caso. Hemos verificado que se realizaron algunas comprobaciones de forma remota sobre el servicio. ¿Has notado alguna mejoría o que el funcionamiento haya vuelto a la normalidad? 

En caso de que la incidencia persista, ¿has recibido alguna comunicación o contacto por parte de los técnicos encargados de la gestión?

Quedamos atentos a tus comentarios para continuar con el seguimiento de tu caso.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Angel50

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas dado que es un fallo recurrente, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.

Dayana.