Estoy intentando abrir una incidencia y no me la deja abrir, primero no localiza la calle y en segundo lugar dice : Con la información facilitada no podemos identificar el elemento de Telefónica.
Hay un poste que esta a punto de caer en una carretera donde pasan los coches solo se aguanta por el cableado y cuando hace viento es un peligro. Como puedo hacer para notificar la incidencia si la aplicación Petter no me reconoce el elemento de telefonica ni la calle.
Buenos días,
Mande un mensaje privado con la información solicitada. De momento no hemos recibido respuesta.
Hola Cristina177
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Has podido realizar la solicitud con las instrucciones que te hemos facilitado?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Cristina177
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos que no hayas sido posible crear la incidencia, en este caso debe indicar un poco más información al chat del bot para pueda tomar la gestión.
Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa.
En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos.
Recuerda que al crearlo le podrás realizar reiteraciones y seguimientos de la gestión, ya que si nosotros lo creamos deberás comunicarte cada vez que desees realizar cualquier verificación.
Si después de realizar lo anterior sigues sin poder realizar la incidencia, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Teléfono, DNI, nombre y apellidos de la persona de contacto
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Correo electrónico de la persona de contacto
- Imágenes del poste afectado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
