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JLKriel
Mi vida cambió con el ADSL
16-09-2026
Resuelto

Problema Amplificador WiFi 7

Asunto: Amplificador Smart WiFi 7 (HGW-500IT4T4-Mv4) — fallo del puente interno, idéntico al hilo 5356428 Hola, Tengo un router Smart WiFi 7 y un Amplificador Smart WiFi 7, correctamente emparejado...
amplificador
amplificador wifi 7
Fibre optica
internet
mesh
problema
repetidor
  • Avatar de JLKriel
    JLKriel
    24-09-2026

    Hola Técnico-Movistar​ , John

    A principios de esta semana, un técnico de Movistar revisó mi amplificador y constató lo siguiente:

    1. Confirmó que la versión de firmware GL_g1.5_100AVP0b6 es la última versión disponible en Movistar.

    2. Recomendó la sustitución del amplificador.

    Hoy el técnico de Movistar ha sustituido el amplificador, con las siguientes observaciones:

    1. El amplificador instalado hoy mostraba inicialmente la versión de firmware GL_g1.3_100AVP0b4.

    2. A los pocos minutos de encenderlo y emparejarlo mediante WPS, se actualizó automáticamente a la versión GL_g1.5_100AVP0b6.

    De momento la conectividad funciona correctamente y esperamos que no vuelvan a producirse los cortes esporádicos que tenía con el amplificador anterior.

    Seguiré vigilando de cerca el comportamiento y volveré la semana que viene para marcar el hilo como solucionado si el problema no reaparece.

    Mientras tanto, gracias por vuestra ayuda. El técnico que vino a casa fue amable y competente.

    Un saludo

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JLKriel
Mi vida cambió con el ADSL
17-09-2026

Hola Técnico-Movistar​ , Yaneth

 

De acuerdo, tomo nota. Gracias.

 

¿He entendido bien el procedimiento?

 

- Comprobar que el interruptor de la parte inferior del amplificador está en la posición REP (repetidor).

- Enchufar el amplificador en una toma cercana al router, de modo que ya esté colocado para el emparejamiento, y esperar a que termine de arrancar.

- Con el amplificador encendido, pulsar con un clip el orificio de Reset de la parte trasera y mantenerlo pulsado entre 10 y 15 segundos; después soltar y dejar que se reinicie.

- Pulsar el botón WPS / WiFi+ del router durante 2-3 segundos, hasta que el led WiFi+ del router empiece a parpadear.

- En los segundos siguientes, pulsar el botón WiFi+ / WPS del amplificador durante 2-3 segundos. El emparejamiento tarda 1-2 minutos y los leds se quedan en azul fijo al completarse.

- Dejar el amplificador encendido y emparejado durante al menos 30 minutos para que pueda comprobar y descargar el firmware.

- Consultar la versión de firmware en http://192.168.1.90/, en "Información de equipo", usando la contraseña por defecto de la etiqueta del equipo.

- Una vez confirmado, devolver el amplificador a su ubicación habitual.

 

¿Es correcto o hay algo que deba hacer de otra manera? Os informaré del resultado y de la versión de firmware una vez realizado.

 

Un saludo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-09-2026

Hola JLKriel 

 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta; si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. 

 

Un saludo.

John

  • Avatar de JLKriel
    JLKriel
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-09-2026

    Hola Técnico-Movistar​ , John

    He seguido los pasos indicados para realizar la prueba. El firmware no se ha actualizado: la versión que aparece en Información de equipo sigue siendo GL_g1.5_100AVP0b6. He repetido la prueba, esta vez dejando el amplificador encendido toda la noche, y el firmware tampoco se ha actualizado.

    Además, he tenido que volver a reiniciar el amplificador para recuperar la conectividad, por lo que el fallo sigue presente.

    Dado que la actualización automática no está llegando a mi equipo, os pido que realicéis una telecarga remota del firmware a mi línea o que gestionéis la sustitución del amplificador. Puesto que ya me habéis confirmado que no existe un procedimiento para la instalación manual, entiendo que no queda nada más que pueda comprobar por mi parte.

    Gracias.

    • Avatar de pwarlike
      pwarlike
      Yo probé el VDSL
      21-09-2026

      Yo he probado todo eso para actualizar el firmware del amplificador a la  GL_g1.6_100AVP0b7 y no hay manera.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        22-09-2026

        Hola pwarlike 

         

        Gracias por informarnos. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías indicarnos si estás presentando algún problema de conexión o funcionamiento con el amplificador? Si es así, coméntanos qué incidencia observas exactamente para que podamos revisarla contigo.

         

        Un saludo.

        John

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-09-2026

      Hola JLKriel 

       

      Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
       
      Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
       
      Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
       
      Un saludo. 
      John 

      • Avatar de JLKriel
        JLKriel
        Mi vida cambió con el ADSL
        21-09-2026

        Hola Técnico-Movistar​ , John

        Gracias por la actualización. Os agradecería que os pusierais en contacto conmigo por correo electrónico en lugar de por teléfono, por los siguientes motivos:

        1. Paso la mayor parte del día en reuniones, por lo que normalmente no puedo atender el teléfono.
        2. Me he mudado recientemente de Sudáfrica a España y todavía no hablo español, aunque estoy aprendiendo. Por escrito puedo traducir entre español e inglés, como he estado haciendo para comunicarme con vosotros en este hilo.

        Un saludo.