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JLKriel
Mi vida cambió con el ADSL
16-09-2026
Resuelto

Problema Amplificador WiFi 7

Asunto: Amplificador Smart WiFi 7 (HGW-500IT4T4-Mv4) — fallo del puente interno, idéntico al hilo 5356428 Hola, Tengo un router Smart WiFi 7 y un Amplificador Smart WiFi 7, correctamente emparejado...
amplificador
amplificador wifi 7
Fibre optica
internet
mesh
problema
repetidor
  • Avatar de JLKriel
    JLKriel
    24-09-2026

    Hola Técnico-Movistar​ , John

    A principios de esta semana, un técnico de Movistar revisó mi amplificador y constató lo siguiente:

    1. Confirmó que la versión de firmware GL_g1.5_100AVP0b6 es la última versión disponible en Movistar.

    2. Recomendó la sustitución del amplificador.

    Hoy el técnico de Movistar ha sustituido el amplificador, con las siguientes observaciones:

    1. El amplificador instalado hoy mostraba inicialmente la versión de firmware GL_g1.3_100AVP0b4.

    2. A los pocos minutos de encenderlo y emparejarlo mediante WPS, se actualizó automáticamente a la versión GL_g1.5_100AVP0b6.

    De momento la conectividad funciona correctamente y esperamos que no vuelvan a producirse los cortes esporádicos que tenía con el amplificador anterior.

    Seguiré vigilando de cerca el comportamiento y volveré la semana que viene para marcar el hilo como solucionado si el problema no reaparece.

    Mientras tanto, gracias por vuestra ayuda. El técnico que vino a casa fue amable y competente.

    Un saludo

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-09-2026

Hola JLKriel 

 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta; si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. 

 

Un saludo.

John

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JLKriel
Mi vida cambió con el ADSL
20-09-2026

Hola Técnico-Movistar​ , John

He seguido los pasos indicados para realizar la prueba. El firmware no se ha actualizado: la versión que aparece en Información de equipo sigue siendo GL_g1.5_100AVP0b6. He repetido la prueba, esta vez dejando el amplificador encendido toda la noche, y el firmware tampoco se ha actualizado.

Además, he tenido que volver a reiniciar el amplificador para recuperar la conectividad, por lo que el fallo sigue presente.

Dado que la actualización automática no está llegando a mi equipo, os pido que realicéis una telecarga remota del firmware a mi línea o que gestionéis la sustitución del amplificador. Puesto que ya me habéis confirmado que no existe un procedimiento para la instalación manual, entiendo que no queda nada más que pueda comprobar por mi parte.

Gracias.

  • Avatar de pwarlike
    pwarlike
    Yo probé el VDSL
    21-09-2026

    Yo he probado todo eso para actualizar el firmware del amplificador a la  GL_g1.6_100AVP0b7 y no hay manera.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-09-2026

      Hola pwarlike 

       

      Gracias por informarnos. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías indicarnos si estás presentando algún problema de conexión o funcionamiento con el amplificador? Si es así, coméntanos qué incidencia observas exactamente para que podamos revisarla contigo.

       

      Un saludo.

      John

      • Avatar de pwarlike
        pwarlike
        Yo probé el VDSL
        22-09-2026

        Hola

         

        Ya la abrí en su momento y quería actualizar el firmware pero me dijisteis que no había una versión nueva cuando en otros hilos vero que decís que si.

        ¿Cual es realmente el ultimo firmware que hay para el Amplificador Wifi7?

         

         

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-09-2026

    Hola JLKriel 

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible. 
     
    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente. 
     
    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución. 
     
    Un saludo. 
    John 

    • Avatar de JLKriel
      JLKriel
      Mi vida cambió con el ADSL
      21-09-2026

      Hola Técnico-Movistar​ , John

      Gracias por la actualización. Os agradecería que os pusierais en contacto conmigo por correo electrónico en lugar de por teléfono, por los siguientes motivos:

      1. Paso la mayor parte del día en reuniones, por lo que normalmente no puedo atender el teléfono.
      2. Me he mudado recientemente de Sudáfrica a España y todavía no hablo español, aunque estoy aprendiendo. Por escrito puedo traducir entre español e inglés, como he estado haciendo para comunicarme con vosotros en este hilo.

      Un saludo.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        22-09-2026

        Hola JLKriel 

         

        Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

         

        Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos. 

         

        Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. 

         

        Un cordial saludo, 

        John 

    • Avatar de JLKriel
      JLKriel
      Mi vida cambió con el ADSL
      21-09-2026

      Hola Técnico-Movistar​ , John

      Gracias por la actualización. Os agradecería que os pusierais en contacto conmigo por correo electrónico en lugar de por teléfono, por los siguientes motivos:

      1. Paso la mayor parte del día en reuniones, por lo que normalmente no puedo atender el teléfono.
      2. Me he mudado recientemente de Sudáfrica a España y todavía no hablo español, aunque estoy aprendiendo. Por escrito puedo traducir entre español e inglés, como he estado haciendo para comunicarme con vosotros en este hilo.

      Un saludo.