Problema conexión Ethernet con router Movistar

Hola  javier.orellana.

Hemos solicitado el envío de un router HGU, cuando lo tengas instalado, nos confirmas el funcionamiento. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

Buenos días,

ante todo Feliz Año Nuevo.

Confirmar que los dos equipos están juntos, no habría problema en poder cambiarlos en caso necesario.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Buenas tardes javier.orellana

Vemos que tienes instalado los equipos de ONT y Router, ¿tienes estos equipos juntos o están separados?.

Un saludo

Griselda. 

Buenas tardes,

he conectado directo al router por cable.

Modo a prueba de fallos pasa lo mismo (puedo moverme en la red interna pero no sale a la externa, hago un ping al router y llega, un ping a otro ordenador de la red y llega, un ping a la dns de google y no llega, desde otro equipo si).

Si me conecto por Wifi por el Linksys sin problemas.

El Wifi nunca me ha funcionado, no se llega a conecta siquiera (el primer router que me dejaron pasó lo mismo, vino un técnico y lo cambió, pero el nuevo seguía con el mismo problema), pero ahora mismo eso no lo necesito.

Respecto otros equipos correcto, tengo un Switch con IGMP Snooping (creo que TPLInk TL-SG108E) y funciona correctamente (otros equipos, ordenador Mac, PS4, portátil windows, conectados y sin problemas).

gracias.

Buenas tardes javier.orellana

Nos consta que está desactivada la opción de wifi del router, para activar el wifi pulsa la tecla de wifi/wps que hay por la parte de atrás del router durante 6 segundos.

Para la conexión por cable del ordenador, comprueba como te indica Theliel(muchas gracias por la colaboración) a conectarlo iniciando el equipo en modo seguro.

Un saludo.

Nacho.

Buenas javier.orellana 

Ummm raro.

A ver si he entendido más o menos bien.

-Otros dispositivos por cable en tu casa sin problema.

-¿Por WIFI al Router dices que no puedes? ¿No se conectan, baja velocidad o inestabilidad o cual es exactamente el problema?

-Que otros dispositivos de red tienes en tu casa además de los equipos de Movistar?? Dices que tienes el Linksys, algún Switch o Router propio?? Como nota recordar y es casi imperativo que TODOS puedan configurar y habilitar IGMP Snooping, incluyendo el Linkys. Como segunda nota, los sistemas Mesh se deben de evitar siempre en entornos domésticos, no es su función, y pueden causar muchos problemas.

-Puedes probar a conectarlo iniciando el equipo en modo seguro con conexión a la red?

Buenas tardes,

aparentemente sigue todo igual, sigue sin funcionar.

gracias.

Hola javier.orellana.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento conectando en otro de los puertos Ethernet del router. 

Un saludo.

Angela.

Enviado gracias.

Hola javier.orellana.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.