Problema en perfiles desconexión horaria - APP Smart Wifi

Hola Rafaman1981 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Técnico-Movistar​ 

Si, parece que la incidencia esta solucionada. La desconexión horaria del perfil ya funciona con normalidad.

No se que se ha hecho (aunque estaría bien) pero ya funciona.

Gracias por el soporte. Puede cerrarse este hilo.

Un saludo

Hola Rafaman1981 

Según lo notificado por el equipo técnico encargado, se han realizado las gestiones correspondientes para solucionar el fallo que se presentaba en los perfiles de desconexión horaria. Por ello, es importante que verifiques si el servicio funciona ahora de manera correcta. En caso contrario, indícanoslo para poder notificarlo al área responsable y que continúen realizando las gestiones necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Rafaman1981

Continuamos con el monitoreo de tu caso. Hemos recibido el informe correspondiente del equipo técnico, en el cual se indica que se siguen realizando gestiones de configuración y revisión para solucionar el fallo que estás experimentando con los perfiles de desconexión horaria. Somos conscientes de que la revisión se ha prolongado más de lo previsto y te pedimos disculpas por ello. No obstante, esperamos lograr una solución definitiva en el menor tiempo posible. De igual manera, el equipo encargado te notificará tan pronto se registren avances en este proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola Rafaman1981 

Te agradecemos la información compartida por mensaje privado. Hemos realizado una revisión de tu servicio y, aparentemente, todo funciona de manera correcta. Sin embargo, dado el fallo que estás experimentando, te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico para su análisis, gestión y solución. Por mensaje privado te compartiremos más detalles.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

HolaTécnico-Movistar​ 

ya he facilitado los datos solicitados en privado

un saludo

Hola Rafaman1981 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el fallo que se está presentando en el funcionamiento de la app Smart Wifi. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Dado que el problema persiste y no ha podido resolverse tras el tiempo transcurrido, es necesario revisar el estado de tu servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Con esta información podremos validar tu servicio y tomar las medidas necesarias para solucionar el fallo que estás experimentando.
 

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.