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Rafaman1981
Yo probé el VDSL
15-06-2026

Problema en perfiles desconexión horaria - APP Smart Wifi

Hola,

 

Desde hace un mes aprox, los perfiles de desconexion horaria que tenia creados en mi app smart wifi ya no funcionan. Hasta entonces si.

Tengo un perfil creado de desconexion para un movil android, en el cual ya esta configurado la MAC del dispositivo, es decir, el router lo detecta de manera univoca siempre sin problemas y de hecho puedo bloquear manualmente la conexion con la app.

Lo que no funciona es unicamente la programacion horaria de desconexion. Manualmente, todo bien, por lo que el dispositivo android esta configurado correctamente (Mac fija, la del dispositivo).

He probado ya (y varias veces) lo siguiente:

  1. Poner en el android Mac aleatoria y volver a poner Mac fija del dispositivo
  2. Reinciar el movil
  3. Reiniciar el router
  4. Borrar y volver a crear el perfil en la app de Smart Wifi

Pero nada, no lo consigo.

Por favor, ¿Que puedo probar? Esto me pasa desde hace aprox 1 mes.

Gracias de antemano.

2 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-06-2026

    Hola Rafaman1981 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el fallo que se está presentando en el funcionamiento de la app Smart Wifi. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Dado que el problema persiste y no ha podido resolverse tras el tiempo transcurrido, es necesario revisar el estado de tu servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
    • Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

     

    Con esta información podremos validar tu servicio y tomar las medidas necesarias para solucionar el fallo que estás experimentando.
     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.