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JRM_31
Mi vida cambió con el ADSL
04-11-2025
Resuelto

Problema Modo Repetidor (QHOP) en WiFi Plus: Deshabilitado

Hola buenas, tengo el router Smart Wifi 6 Go y el amplificador HGW-500BNA-QCv2.    Tengo muchas caídas de la conexión wifi, así que he entrado en la configuración del amplificador 192.168.1.90 y ve...
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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-11-2025

    Hola, JRM_31 

     

    Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

    Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el servicio.

     

    En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo, Juan C.

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JRM_31
Mi vida cambió con el ADSL
06-11-2025

Hola, 

 

Perfecto, recibido el mensaje, os iré informando del estado de la avería.

 

Muchas Gracias y Saludos

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-11-2025

Hola JRM_31 

 

Estamos dando seguimiento a tu caso y hemos visto que el pedido de cambio de amplificador aparece como entregado. ¿Podrías confirmarnos si ya recibiste el equipo?

 

En caso afirmativo, ¿Has podido instalarlo y verificar si está funcionando correctamente?

 

Quedamos atentos a tu confirmación. ¡Gracias!

 

Un saludo.

Oscar.

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    JRM_31
    Mi vida cambió con el ADSL
    11-11-2025

    Hola buenas, 

     

    Si recibí el equipo, lo instalé y todo perfecto.

    La app smartwifi sigue sin funcionar, por lo que he estado leyendo, el modelo de router que tengo yo necesita una actualizacion de frimware para solucionar el problema, asi que entiendo que hasta que no actualizen el frimware no funcionara. Haber si lo pueden solucionar.

     

    Gracias y un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-11-2025

      Hola, JRM_31 

       

      Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

      Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el servicio.

       

      En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

      Esperamos tu respuesta.

       

      Un saludo, Juan C.

      • Avatar de JRM_31
        JRM_31
        Mi vida cambió con el ADSL
        16-11-2025

        Hola,

         

        Ya me funciona todo bien, la app también.

        Muchas gracias por el servicio.

         

        Un saludo 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      12-11-2025

      Hola JRM_31 

       

      Hemos creado una incidencia relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

        

      Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

        

      Un saludo. 

      John.