Me han puesto este router nuevo hace menos de un mes y desde entonces pierdo la conexión durante 2-3 minutos cada aproximadamente 2-3h. El router esta en modo bridge y pierde la ip externa y tiene que renegociarla cada vez dejandonos sin servicio. Es una molestia importante ya que trabajamos desde casa y ese intervalo hace que nos desconectemos de reuniones, etc…
¿alguna sugerencia?
Hola jmtamarit
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola jmtamarit
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola jmtamarit
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
John.
Hola jmtamarit
¿Nos puedes confirmar si ya te funciona el servicio de forma correcta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola jmtamarit
Quedamos atentos a que puedas realizar las comprobaciones y nos confirmes el funcionamiento del servicio.
Un saludo.
John.
Hola.
no he podido realizar esas pruebas porque supone que corte la conexión actual y estoy trabajando.
he estado controlando las desconexiones y ocurren exactamente cada 2h. Por si ayuda.
os informo en cuanto haga la prueba
Hola jmtamarit
No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Has realizado las comprobaciones que te hemos mencionado anteriormente?
En caso de que persista el fallo, por favor confírmanos la información solicitada para continuar con tu consulta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola jmtamarit
Agradecemos a Theliel su colaboración y esperamos que esta información te sea de utilidad.
En este caso te enviaremos los pasos a seguir para realizar correctamente un reset de fabrica.
Si continua el fallo para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Muchas gracias Theliel por tu respuesta.
Lo curioso es que con el modelo anterior de HGU (No tengo por aquí que modelo era, cuadrado plano blanco con la tapa superior gris) esto no ocurría y la configuración de mi router no la he cambiado, esta tal cual estaba.
Por si ayuda, lo que veo en los logs de mi router es esto:
2025-04-23 05:34:00 [3] PPP: ppp0 User request
2025-04-23 05:34:00 [3] PPP: ppp0 LCP down
2025-04-23 05:34:00 [4] PPP: ppp0 LCP down
2025-04-23 05:34:07 [6] Internet: Ewan ppp connection down
2025-04-23 05:34:44 [3] PPP: ppp0 Timeout waiting for PADO packets
2025-04-23 05:34:44 [3] PPP: ppp0
y al cabo de unos minutos vuelve a aparecer la IP externa y los DNS
Haré esta prueba que comentas pero no estoy seguro, he visto que hay quejas de este tipo con este modelo de HGU por temas similares.
un saludo
Buenas jmtamarit
No tiene mucho sentido lo que comentas compañero, al estar el HGU en monopuesto (los HGU no tienen modo Bridge), es tu Router el que debe de levantar el cliente PPPoE, y es él quien recibe los datos de conexión a Internet, incluyendo la IP externa.
Dicho de otro modo, sin más datos, el que tiene problemas es la configuración de tu Router o una mala interacción de este, no del HGU. Este en monopuesto delega la conexión a tu Router, el HGU ya no mantiene ni gestiona la conexión.
Para diagnosticar cualquier tipo de problema que puedas tener, tendrás que resetear el HGU y dejar que sea él quien gestione la conexión. Si no existe problema alguno con ello, y damos por sentado que en modo nominal no existe problema alguno, el problema es por ende en tu lado.
Si por cualquier razón en modo nominal el HGU también pierde la conexión cada X, entonces sí tendría que revisar insitu un técnico el problema, pero este como digo lo comprobaría y analizaría con el HGU reseteado y en su configuración nominal.
Saludos.
