Problemas de conexión con el router IGW-1121GX4X4-M de movistar
Estimado equipo de soporte:
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo problemas recurrentes de conexión con el router IGW-1121GX4X4-M, instalado como parte del servicio de acceso fijo radio de Movistar.
De forma aleatoria, la conexión a Internet se corta repentinamente; en otras ocasiones aparece como "conectado sin acceso a Internet", y a veces, aunque indica que hay conexión, la velocidad es tan baja que el servicio resulta prácticamente inutilizable. Estos fallos ocurren más de una vez por semana y pueden durar bastante tiempo, lo cual resulta muy perjudicial, especialmente porque trabajo desde casa y dependo de una conexión estable.
Cabe destacar que cuando se instaló el router, se colocó en una ubicación donde recibía señal 5G. Sin embargo, actualmente no consigue conectarse a la red 5G, lo que podría estar relacionado con los problemas de inestabilidad mencionados.
Cuando el router funciona correctamente, el rendimiento es bueno en comparacion con el router 4G anterior del que disponia. Sin embargo, estas caídas frecuentes e impredecibles están afectando gravemente el uso diario del servicio.
Solicito que por favor se revise esta situación y se proponga una solución para recuperar la conexión 5G estable y continua, tal como se recibió inicialmente.
Quedo atento a su respuesta.
Un saludo,
