Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.

Hola Mike Ibz 

Gracias por compartir tu punto de vista y explicarnos con más detalle la situación. Entendemos tu malestar y las consideraciones que planteas respecto al cableado y a las instalaciones existentes en la fachada de tu propiedad. Asimismo, lamentamos la disconformidad que nos trasladas en relación con la valoración realizada sobre la actuación solicitada. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de acceso a la documentación técnica asociada al expediente ni podemos revisar, modificar o justificar las condiciones trasladadas por el área responsable de Planta Externa. Tampoco nos es posible intervenir en la valoración efectuada ni solicitar su reconsideración desde este canal. Si deseas que se reevalúe la actuación o exponer formalmente tu desacuerdo con la resolución recibida, te recomendamos dirigirte al correo [email protected], donde podrán revisar tu solicitud y orientarte sobre las opciones disponibles en relación con tu caso. Lamentamos no poder ofrecerte una gestión más directa desde la Comunidad y agradecemos que hayas compartido tu situación con nosotros. Si recibes alguna comunicación o actualización relacionada con la solicitud, te agradeceríamos que nos la trasladaras para poder conocer la evolución de la gestión. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola, Daniela. Gracias por tu respuesta, aunque sigo sin entender ni considerar razonable esta situación.

Me parece absurdo que se pretenda cobrar al propietario de un inmueble por retirar instalaciones que la propia compañía ha colocado en su fachada y que llevan años deteriorándola y afeando tanto el edificio como la vía pública. No me consta haber autorizado la instalación de todo ese cableado ni haber recibido beneficio alguno por su presencia.

Ahora que estoy rehabilitando mi propiedad y quiero recuperar el estado adecuado de la fachada, se me exige pagar 200 € simplemente para estudiar la retirada. Considero que la compañía debería asumir la responsabilidad de revisar sus propias instalaciones, identificar las que estén fuera de servicio y retirar los elementos obsoletos, en lugar de trasladar automáticamente ese coste al propietario.

No estoy solicitando una mejora voluntaria de la red, sino que se revise una situación existente desde hace años y se retiren los elementos innecesarios.

Como propietario, ejerceré mi derecho a reclamar la recuperación y conservación de mi fachada, y solicitaré la intervención de las autoridades competentes si fuera necesario.

Agradecería que esta cuestión se trasladara al departamento responsable para que se revise el caso y se justifique debidamente el cobro antes de exigir cualquier pago.

Un saludo.

Hola Mike Ibz 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando. Sabemos que puede resultar frustrante no disponer de la información que esperas sobre una gestión que te afecta directamente. No obstante, queremos informarte de que todas las incidencias o solicitudes que requieren actuaciones en planta externa deben gestionarse a través de la plataforma web Petter. Es el departamento especializado quien analiza cada caso de manera individual y determina si la actuación necesaria conlleva algún coste o no. Desde este canal no tenemos acceso a ese proceso ni podemos intervenir en las decisiones que adopta dicho departamento, por lo que no nos es posible confirmar, modificar o ampliar la información que ya te hayan facilitado. Si te han indicado que la gestión requiere un pago, es porque, tras su valoración, han considerado que dicho trámite está sujeto a coste. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta diferente en este caso y agradecemos tu comprensión. Te recomendamos continuar la gestión directamente con el departamento encargado, ya que serán ellos quienes podrán facilitarte toda la información relacionada con tu solicitud. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta en la que sí podamos ayudarte.

Un saludo, Daniela.