retiren el cobre de mi fachada

Hola juanjoferlo 

Hemos verificado que tu consulta ya fue atendida en el siguiente hilo. Para mantener el orden y evitar duplicidad en las respuestas, te invitamos a continuar cualquier seguimiento o nueva consulta por ese mismo canal.

Procederemos al cierre de este hilo. ¡Gracias por tu comprensión!

Un saludo, Alejandra. 

Si no me quejo por la tardanza (aún).

La queja es porque para retirar algo que:

1)  En ningún momento pidieron consentimiento para instalarlo en mi fachada.

2) Es propiedad de la Compañía Telefonica Nacional de España.

3) No está en uso, por lo que ya deberían haber procedido a desmontarlo de motu propio.

Exijan un pago, previo a  presupuesto, de 200 euros.

Hola juanjoferlo 

Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Entendemos tu frustración. Queremos explicarte que este tipo de actuaciones requieren un tiempo de resolución más prolongado debido a que, en ocasiones, necesitamos solicitar permisos o realizar estudios previos. 

Es importante que sepas que es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo para poder avanzar. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán comenzar con la labor. Ellos se contactarán contigo lo antes posible antes de iniciar cualquier gestión. 

Si no recibes noticias de los técnicos, tienes la opción de reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si es necesario, presentar un reclamo, puedes acceder a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión. 

Reiteramos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado. 

Un saludo.

John.

Pero esto qué es??

Me piden que pague por adelantado 200 € euros por estudiar el  retirar el cobre en desuso de mi fachada.

Incidencia PET********1

***Editado por motivos de seguridad*** 

Hola HectorS1 

Gracias por la información proporcionada. 

Sin embargo, esta gestión corresponde al equipo técnico de planta externa. Para poder avanzar con el proceso que estás solicitando, es necesario realizar un estudio previo, el cual requiere el pago indicado.

Lamentablemente, sin dicho pago, no será posible llevar a cabo la gestión solicitada.

Un saludo.

David.

Dudo mucho que comprendas la frustración que supone gestionar nada con una empresa como la vuestra, realmente lo dudo mucho. Entiendo que el protocolo os obliga a pegar ese mensaje siempre, pero lo leemos continuamente en vuestras respuestas que realmente no nos avanzan a ninguna solución real.

No voy a pagar ningún trabajo, puesto que los cables son de vuestra propiedad y la fachada es mía. La servidumbre me obliga (creo) a ceder la fachada para que los colguéis, pero nada más. UFD se llevará sus postes, vuestros cables irán al suelo y es cuestión de tiempo que os empiecen a llegar quejas de vuestros clientes porque se les corta el suministro. O quizá el Ayuntamiento os sancione por no mantener vuestra infraestructura. Son los escenarios que veo en este asunto. O quizá algún operario de otra empresa, con bastante más corazón y cabeza que vosotros os los cuelgue cuando venga a poner los de su empresa en orden, que seguro que es lo que acaba pasando en la mayoría de las ocasiones.

Es muy fuerte la forma en la que os conducís con estas cosas.

Hola HectorS1 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Entiendo tus molestias y tu frustración, sentimos los malestares que te pueda ocasionar que debas pagar para la retirada de los cables, para poder gestionar lo mas pronto se debe proceder con lo indicado en el Peter, una vez hayas realizado el pago, se continuara con los trabajos y se programara la visita, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Por nuestra parte seguiremos al pendiente de tu caso y esperamos que se solucione a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Jhon U.

Buenas tardes,

Acabo de iniciar una incidencia por este tema y me ha generado una factura automática de 200€. No se en qué sitio puedo hablar con una persona de este tema, veo que aquí se contesta a algunas peticiones y expondré mi caso.

No soy cliente de MOVISTAR no voy a serlo (al menos en el futuro inmediato). Por mi vivienda pasan cables de MOVISTAR que están ahora mismo colgando de unos postes de UFD que van a retirar en cuanto quieran o puedan. Si no viene MOVISTAR a grapar SUS cables a MI fachada estos se van a quedar en el suelo, porque no los va a tocar ningún técnico de otra empresa. Imagino que si quedan por el suelo y se dañan entonces sus clientes les reclamarán por el mal servicio y vendrán. He señalado la incidencia, ya es cosa de ustedes considerarla o no, obvio que no voy a pagar por mantener SU infraestructura operativa y saneada simplemente porque pasa por mi propiedad. Bastante hago con no remover para comprobar si puedo oponerme a facilitar mi fachada para sus cables. 
Saludos y ánimo al resto con vuestras reclamaciones, ya les vale.

Hola maria303 

Informamos que su incidencia se encuentra actualmente en estado de espera, ya que no se ha registrado el pago de la solicitud relacionada. Ten presente que las etapas del flujo de procesamiento para estas gestiones son: Solicitud de pago, recepción del pago y ejecución de obra.   Para realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:   -Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.  -Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.  -El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.  -En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.  -Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la  transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta  externa y seguimiento del mismo es desde la página web. 

Un saludo, Yeison

Buenas tardes, si, he conseguido poner la incidencia online. La incidencia llevaba puesta desde el año 2023 y caso omiso hicieron al igual que van a hacer con la incidencia que acabo de poner.
Menuda  [...], llevo con este tema desde el 2023, entonces me dijeron que el poste Sito en mi propiedad me lo sacarían gratuitamente , pues el mismo  ya no me abastece.

Resulta que en esta nueva incidencia puesta de forma online, ya te pide por adelantado 200€ pero ojo, no por la retirada del poste, sino por el estudio de la viabiliza de su retirada. Vamos que la retirada puede ascender a una cantidad de dinero desmesurada que no son capaces de concretarte desde el inicio. Menudos sin vergüenzas. 

Esto que estáis haciendo es una vergüenza y no es legal y lo sabéis y ello por lo siguiente:

1) porque está instalado en una propiedad privada , la propiedad es mia y no vuestra, mi propiedad no está gravada con ningún tipo de servidumbre , porque el poste telefónico no me abastece . 
2) el poste desde el momento en que manifiesto que quiero retirarlo ningún trabajo de mantenimiento debéis de hacer en el, en cambio no solo lo hacéis sino que los cables acaban tirados por mi finca.

3) abusáis de la confianza de la gente y os subís al poste vulnerando  todo tipo de derecho a la intimidad que me ampara. Si al técnico le da la gana de sacar un móvil y grabar el interior , moviestar lo respalda … y así un sin fin de ilegalidades que os permitís el lujo de realizar por vuestra posición de superioridad .

Os merecéis una demanda penal por la vulneración de mi derecho a la intimidad y una civil a ver quién sois vosotros para ir gravando las propiedades de la gente. Okupas