Buenas tardes,
Hoy he llegado a casa y no tenía wifi. Al comprobar el router veo que no tiene ninguna luz encendida. Le he enchufado de la luz varias veces pero nada. ¿Como puedo solicitar un nuevo router?
Gracias
Jahino24 Gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad. Recuerda que quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales.
Un saludo.
Buenas tardes,
Muchas gracias, todo quedo resuelto.
Un saludo
Hola Jahino24
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo, Alejandra.
Hola Jahino24
No hemos recibido más respuestas de tu parte. Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Sebastián.
Hola Jahino24
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
Hola Jahino24
Tras un seguimiento del estado de tu incidencia, nos consta que ya ha sido entregado el nuevo router en tu domicilio para reemplazar el equipo con el cual presentabas la incidencia. ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que persista el inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
Hola Jahino24
Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras revisar tu línea de internet, hemos detectado que el servicio no está funcionando correctamente. Actualmente cuentas con un router WiFi 5, el cual presenta fallos que están afectando a la navegación y al funcionamiento del servicio.
Por este motivo, vamos a proceder con la sustitución del equipo. En breve recibirás un SMS en tu móvil de contacto con el código de la incidencia que hemos registrado. Te recomendamos estar atento, ya que el equipo técnico se pondrá en contacto contigo por ese mismo medio para coordinar la entrega del nuevo router.
Te agradeceríamos que nos mantuvieras informado cuando recibas el nuevo equipo y nos confirmes si el servicio funciona correctamente tras la sustitución.
Quedamos atentos a cualquier comentario o consulta adicional.
Un saludo, Alejandra.
