MOVISTAR me ha enviado un router nuevo pues el original cuando contraté Fusión hace unos cuatro años se estropeó.Instalado este nuevo router hace una semana está fallando continuamente, se desconecta dejándome sin servicio tanto de internet, wifi como línea fija. He de apagarlo y volverlo a conectar y esperar a que reinicie. En definitiva creo que el router "nuevo" no funciona correctamente. Me ha sido imposible hablar con Movistar explicando lo que sucede pues al pedir servicio técnico a través de la APP para fijo/móvil/ router automáticamente salta la notificación de que tengo un problema en la línea y que ya me avisarán cuando esté solucionado. Y así llevo una semana, pidiendo servicio técnico, llamando a 1002 sin poder exponer el problema de los fallos del router, Asimismo trabajar es imposible debido a los continuos cortes. Quisiera saber como solucionar este problema y ser atendida debidamente. Muchas gracias.

Buenos días SilviaDarnis, Gracias por comunciarnos tu incidencia y ponerte en contacto con nuestro foro para poder ayudarte. Hemos revisado la conexión de la linea 93XXXXX11 y comprobamos que hubo una incidencia de carácter exterior en la señal de fibra de la zona que ya está reparada por parte de los técnicos.Acabamos de efectuarte una actualización de señal, cuando puedas por favor desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa el router. Mantén ambos al menos 30 segundos desconectados para que detecten dicho cambio de señal, y conecta sólo el router hasta que finalice su arranque. Posteriormente conecta el descodificador de Movistar tv y comprueba el funcionamiento por cable ethernet/wifi para confirmar si es el correcto. Nos confirmas por favor el resultado. Muchas gracias, un saludo Irene

Buenos días.Ante todo, Irene, muchas gracias por tu rápida y amable respuesta.He procedido exactamente como me has indicado y parece que todo funciona correctamente, iré comprobando si el router no pierde conexión de ahora en adelante.Por otra parte quisiera preguntar si la deficiencia en visionado de programas o películas grabadas, interferencias, cortes, o la pérdida de sonido etc. pueda ser causa de las incidencias que habéis detectado y reparado o pueda ser problemas del descodificador como me dijo el técnico con quien estuve hablando por teléfono. Como digo iré comprobando y en caso de algún problema volvería a contactar con vosotros. Repito, muchas gracias.Un cordial saludoSílvia Darnís.

Buenos días SilviaDarnis, Muchas gracias por tu respuesta y confirmarnos la recuperación del funcionamiendo, nos alegramos de que esté dando conexión correcta. Efectivamente, al tratarse la incidencia detectada y ya reparada por parte de los técnicos de zona de una incidencia que afectaba al correcto funcionamiento en la navegación y requerir el descodificador de estabilidad de conexión a internet para poder reproducir contenidos te habrá afectado en ambos sentidos. Vete probando como funciona estos días y mantendremos por nuestra parte el hilo abierto para que puedas ir comentandonos como avanza tanto la conexión a internet como Movistar TV. Muchas gracias, un saludo, que tengas buen día Irene

Muy buenos días >Irene, agradecer tu seguimiento..Mi gozo en un pozo, Después que Movistar me confirmara por SMS que la incidencia externa estaba solucionada y al cabo de unas cuantas horas la problemática de visionar las grabaciones y programas de días anteriores todo volvió a su sitio. Anoche todo funcionaba correctamente y esta mañana otra vez el router con cortes.Atendida telefónicamente después de insistir por la APP de la incidencia hemos quedado con el técnico que hará falta me visite presencialmente un operario de la compañía, y esto estoy esperando, así que paciencia.En cuanto se averigüe que sucede y confiemos se solucione definitivamente te informaré para poder cerrar el hilo..Un cordial saludo. Sílvia Darnís.

Buenos días SilviaDarnis, Sentimos mucho que se haya reproducido el fallo en la conexión. Comprobamos que al respecto de esto, se ha generado un boletín al servicio técnico de zona para su revisión y reparación. Les hemos solicitado su agilización para que puedas disponer de la incidencia solventada cuanto antes.también les solicitamos en él que cualquier avance o seguimiento al respecto se comuniquen personalmente a la linea 66XXXXX11 de contacto proporcionada. Esperamos que quede reparado cuanto antes. Muchas gracias, un saludo Irene

Router Smart Wifi HGU nuevo se desconecta a diario

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SilviaDarnis
Yo probé el VDSL
13-10-2021
Buenos días.
Ante todo, Irene, muchas gracias por tu rápida y amable respuesta.
He procedido exactamente como me has indicado y parece que todo funciona correctamente, iré comprobando si el router no pierde conexión de ahora en adelante.
Por otra parte quisiera preguntar si la deficiencia en visionado de programas o películas grabadas, interferencias, cortes, o la pérdida de sonido etc. pueda ser causa de las incidencias que habéis detectado y reparado o pueda ser problemas del descodificador como me dijo el técnico con quien estuve hablando por teléfono. Como digo iré comprobando y en caso de algún problema volvería a contactar con vosotros.
Repito, muchas gracias.
Un cordial saludo
Sílvia Darnís.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-10-2021
Buenos días SilviaDarnis,

Gracias por comunciarnos tu incidencia y ponerte en contacto con nuestro foro para poder ayudarte.

Hemos revisado la conexión de la linea 93XXXXX11 y comprobamos que hubo una incidencia de carácter exterior en la señal de fibra de la zona que ya está reparada por parte de los técnicos.Acabamos de efectuarte una actualización de señal, cuando puedas por favor desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa el router. Mantén ambos al menos 30 segundos desconectados para que detecten dicho cambio de señal, y conecta sólo el router hasta que finalice su arranque. Posteriormente conecta el descodificador de Movistar tv y comprueba el funcionamiento por cable ethernet/wifi para confirmar si es el correcto. Nos confirmas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

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