Router Wifi 6

Hola mpilargarcia 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que ya esté funcionando correctamente, gracias por confirmárnoslo. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.   

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!   

Un saludo.  
Iván.

Y por supuesto se han llevado el que han retirado. 

Un saludo,

Pilar 

Buenas tardes.

Ayer me cancelaron la cita, pero esta mañana han venido y lo han cambiado y configurado,  algunas cosas no, estoy en ello, espero poder configurarlo todo, portero automático,  roomba, cámara,... pero el router está cambiado y funcionando.

Gracias po todo y un saludo.

Pilar 

Hola mpilargarcia 

Queremos saber si el técnico ha ido a cambiar el equipo, en caso de no sea así, háznoslo saber.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Yeison.

Buenas tardes. Gracias por su pronta respuesta.

De acuerdo, si el técnico instala el nuevo router y no tiene coste, sin problema ninguno.

Pero quitando la llamada de ayer del repartidor creo que no tengo más. 

Quedo a la espera de que me llame para concertar la cita.

Muchas gracias por todo.

Un saludo,

Pilar

Hola mpilargarcia 

Hemos revisado tu caso en detalle y confirmamos que la entrega e instalación del nuevo router se gestionará a través de un técnico de nuestra zona, y no tendrá ningún costo adicional para ti. Esta gestión se realiza como parte del servicio de avería para asegurar que el problema quede resuelto por completo.

Nuestro objetivo es que recuperes tu servicio lo antes posible. Sin embargo, hemos detectado que nuestros técnicos han intentado contactarte en varias ocasiones para coordinar la cita y, lamentablemente, no han logrado comunicarse.

Reiteramos la incidencia para que los técnicos de la zona se comuniquen nuevamente.

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

Un saludo.

John.

Buenos días. 

Y que lo traiga un técnico supone que tengo que pagar algo?.

Yo NO QUIERO abonar nada por el cambio de router, ni que un técnico tenga que instalarlo y cobrarme.

Yo solo quiero que me lo entregan, instalarlo yo y devolver el otro en una tienda en unos días.

Por favor, no estoy pidiendo algo tan difícil, decidme POR FAVOR si la entrega del antiguo tiene que ser inmediata cuando recibes el nuevo, insisto, me consta que nunca ha sido así. 

No necesito que un técnico me lo instale, necesito hacerlo yo tranquilamente, devolver el otro en unos días en una tienda y que no suponga coste alguno, igual que al resto de clientes de Movistar.

Por favor, informarme sobre lo que os pregunto. 

Espero vuestra ayuda.

Gracias.

Pilar

Hola mpilargarcia 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos registrado tu caso y, para evitar que la situación se repita, un técnico contactará contigo para coordinar la sustitución del equipo.

Quedamos atentos a tu caso.

Un saludo, Yeison.

Buenas tardes.

Acaba de llamarme el repartidor para entregarme el router 6, pero me ha dicho que tenía que llevarse el que tengo en este mismo momento. Le he dicho que eso no puede ser, yo tengo que poder instalar el nuevo cuando disponga de tiempo para ello, no quedarme ahora mismo sin ningún router, uno que se lleva, el de siempre, y el otro sin instalar.

Así que me ha dicho que no me lo podía entregar entonces, no ha venido y me ha dicho que en quince días lo traerán.

¿Esto es así, desde cuando hay que entregar el router antiguo en el acto sin posibilidad de instalar el nuevo cuando una lo estime oportuno?. 

Todos mis familiares y amigos a los que les habéis cambiado el router al 6, han devuelto el antiguo en una tienda en unos días.

Por favor, ¿podéis informarme de que esto es así, tengo que darle el antiguo al repartidor en el acto?.

Espero vuestra ayuda.

Gracias. Un saludo,

Pilar