Sin conexión: router askey no sincroniza

Buenos días Marciodg

Nos alegra saber que tu conexión a internet ya funciona correctamente. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo 

Silvia 

Buenas tardes Marciodg,

Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros y confirmarnos la reparación por parte del técnico, nos alegramos mucho de que el servicio ya esté en funcionamiento.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta mas que necesites?

No obstante, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos que los casos queden resueltos para que puedan servir de guía a otros usuarios del foro con consultas similares y aportarles una solución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

El técnico ha llegado y solucionado el problema.

Hola Marciodg

Comprobamos que no consta conexión, vemos que ya tienes en curso un boletín de avería, por tanto, hemos añadido toda la información y pruebas que nos comentas al parte, solicitando que se agilice lo máximo posible. 

Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Reiteramos la avería y esperamos que se solucione cuanto antes. Te pedimos disculpas por todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

Reiniciado, apagado, encendido y sigue parpadeando en blu. He comprobado la conexión del cable fibra.

Hola Marciodg

Te pedimos disculpas por las molestias.

Hemos reiniciado la conexión de la línea, prueba de nuevo a reiniciar el equipo, déjalo apagado durante 30 segundos.

Cuando esté totalmente encendido prueba de nuevo la conexión, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Os facilito más informaciones: antes del cambio del router efectivamente hubo una pérdida de señal con luz ratón roja parpadeando (compatible con lo que diceis del mantenimiento) . La incidencia se resolvió hace tres o cuatro días y desde entonces Internet no ha vuelto (la luz ha cambiado en azul parpadeando) y nos han cambiado el router. Al ver que seguía sin conexión, he hecho un reset de fábrica ayer, sin resultados. No estaré en casa hasta las 18, si hay que enviar un técnico me gustaría concertar la cita ya.

Gracias

Buenos días Marciodg

Te agradecemos que nos facilitaras los datos por mensaje privado. 

Según comprobamos hubo cortes por mantenimiento del servicio que ya nos consta restaurado aunque no vemos que hayas recuperado la conexión, sentimos estos inconvenientes. 

Comprueba de realizar un reset de fábrica del router para comprobar que se restaure la conexión y nos comentas, por favor. 

Un saludo

Griselda

Buenas tardes Marciodg y Bienvenido a Comunidad Movistar

Te pedimos disculpas por estos problemas que tienes con el servicio. Para revisar lo que sucede, necesitamos que nos facilites algunos datos: 

- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para enviarnos estos datos, hazlo seleccionando el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y después seleccionas mensaje privado.

Un saludo

Griselda