Sin Internet desde el miércoles 22 de Julio

Question

Hola,Desde el pasado día 22 de Julio estamos sin internet (Wi-Fi y Ethernet) en casa (area de L'Hospitalet de Llobregat). En el router parpadean dos LEDs de color rojo.Tras ponerme en contacto con vosotros a través del 1002 y WhatsApp, la única respuesta que recibo es que se está intentando solucionar una avería, pero no dais más datos ni nada. Además, en las llamadas realizadas hoy ni siquiera he podido contactar con un agente. Por favor, necesito saber cuando volveremos a tener internet en casa, ya que pronto habrán pasado 5 días sin tener acceso a internet.

Técnico-Movistar · Answer

Hola montse miro&nbsp;
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Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
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Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
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Número de teléfono afectado.
 Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
 Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
 Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

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Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.
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Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola montse miro&nbsp;
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Hemos recibido tus datos de forma correcta. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, te enviamos informacion referente a tu caso por mensaje privado, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto anteriormente proporcionados.
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Quedamos atentos a cualquier novedad.
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Un saudo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola montse miro
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Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Dayana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola montse miro&nbsp;
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No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
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Quedamos atentos a tu confirmación.
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Un saludo.
Oscar.

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