Sin telefono fijo desde cambio a Smart Wifi 6

Hola  damosta 

Sentimos que no se haya solucionado con las gestiones realizadas , dejamos en el parte la información que nos facilitas .

Los técnicos encargados seguirán haciendo pruebas  para solucionar la incidencia.

Un saludo 

Soraya

Buenas tardes Técnico-Movistar 

Parece que este fin de semana la cosa se había solucionado, puesto que me dijo el técnico que iban a revisar la línea y creo que debieron de hacer algún ajuste. Estuve probando a apagar y encender el router en momentos ocasionales, y en ningún momento se perdía la interfaz de voz (todo esto con el router configurado a mis necesidades).

Ha estado el técnico esta tarde en casa y le he comentado que parecía que el problema estaba solucionado. Pero cuando ha ido a hacer las pruebas en TELCO parece que no le daban correctas, por lo que me ha dicho que tenía que resetear el router, a pesar de que le he dicho que prefería que no. He hecho un respaldo del router para luego restaurarlo.

Finalmente la prueba de TELCO ha seguido sin salir OK y se ha ido el técnico.

Cuando he restaurado el respaldo, faltaba la mitad de la configuración anterior. Y lo he vuelto a configurar a mano (WiFi, password de acceso, puerta de enlace, puertos, etc...). Y encima ahora vuelve a fallar como antes.

En definitiva, creo que la visita del técnico ha sido peor puesto que algo que ya estaba solucionado ha vuelto a no funcionar. Y parece que el firmware del router no está del todo pulido en lo que a funcionamiento se refiere: falla esto de la interfaz de voz y los respaldos o no se generan o no se cargan correctamente (por lo que son inútiles). Más vale tener apuntado en un papel los parámetros de configuración (puertos, password del WiFi, etc) para meterlos a mano en caso de resetear el router.

Sigo esperando a una resolución. Muchas gracias.

Un saludo

Hola @damosta 

Comprobamos  tu incidencia está en estudio y tienes una cita concertada con el técnico para el lunes. Quedamos a la espera para saber  la resolución de tu incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo. Silvia 

Hola damosta 

Lamentamos que no lo hayan podido solucionar ,por nuestra parte seguimos pendiente de tu caso y lo reclamamos para que se pueda agilizar.

 Un saludo 

Soraya

Buenos días Técnico-Movistar 

Estuvo el técnico en casa pero no pudo hacer nada, no saben a qué se debe la incidencia. Me

dijeron que lo iban a escalar y me

dirían algo. Así que sigo con la avería y esperando resolución. 

Un saludo. 

Buenos dias damosta,

Continuamos pendientes de tu caso, por lo que comprobamos, tenías una cita concertada para el día de ayer a las 16:00 horas, ¿ha quedado restablecido el servicio, por favor?.

Un saludo 

Victoria 

Hola damosta 

Estamos revisando tu caso, comprobamos que la incidencia sigue abierta, se pondrán en contacto contigo para informarte. Por nuestra parte nos mantendremos pendientes de lo que nos comentes.

Un saludo

Lidia

Hola damosta.

Cuando hayan acudido los técnicos al domicilio, nos confirmas el funcionamiento tras las comprobaciones que efectúen. 

Un saludo.

Angela. 

Hola Técnico-Movistar 

Sí, sigue fallando. Tengo cita de nuevo con el técnico pero es que no pueden hacer nada. Por lo que me comentaron en una visita anterior, se debe a un fallo de firmware del que Movistar es consciente puesto que están notificados los técnicos.

Un saludo

Hola damosta 

Lamentamos que siga fallando. Nos consta que el boletín de incidencia sigue en estudio, se pondrán de nuevo en contacto contigo para informarte.

Saludos.

Nacho.