Sin wifi

Buenos días;

Sigo a la espera, aún no me han contactado. Pero vamos, lo más sencillo era enviar un router nuevo, puesto que el actual Wifi 6 Go, presenta los fallos desde el principio.

El técnico cuando venga verá que el sistema funciona y no creo que me dé solución si el fallo no salta justo cuando el esté.

Ya os contaré.

Hola Precia2 

Aún no hemos tenido noticias tuyas. ¿Podrías indicarnos si los técnicos ya se han puesto en contacto contigo? Queremos saber cómo están funcionando tus servicios y si todo va bien.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Hola Precia2 

Seguimos al pendiente de tu caso y lamentamos los inconvenientes que este fallo te ha causado en el servicio. Tras una revisión completa de la incidencia que presentas, vemos que ya se ha escalado la misma con el servicio técnico, es decir, se ha asignado un técnico de tu zona a la incidencia que presentas con el router. Por lo cual, debes estar al pendiente de tu móvil de contacto, ya que el técnico se estará comunicando contigo para concertar una cita y que, posterior a ello, se efectúe en el horario concordado. De manera que, el técnico realice una serie de comprobaciones con el objetivo de hallar la causa raíz del fallo que está siendo provocado en tu router y, por supuesto, su efectiva resolución.

Quedamos al pendiente de la ejecución de la visita técnica y de los resultados luego de esta para validar el servicio, esperamos que se solucione pronto.

Un saludo, Emanuel.  

Buenos días! 

Muchas gracias por vuestra respuesta.

Ayer se puso en contacto conmigo el departamento técnico, su solución fue separar la wifi de 2,4 y la de 5 con diferentes SSID, por si el problema fuera tener un único SSID en Wifi6.

Pero hoy por la mañana la Red de 2,4 esta caída y los equipos no conectan y los que se mantienen conectados no tienen Internet.

En cambio por cable y por 5Ghz, los equipos siguen conectados y con Internet.

Por ejemplo mi movil muestra este error al intentar conectarse a la de 2.4Ghz (OurHome):

Han quedado en contactar conmigo mañana, por lo tanto volveré a reportar este problema a la espera de una solución.

Os mantengo informados.

Hola Precia2 

Gracias por tu mensaje y por explicarnos el problema con tanto detalle. Hemos tomado nota de tu caso y entendemos perfectamente que esta situación viene dándose desde hace tiempo, lo cual lamentamos profundamente. Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

Por lo que nos comentas, el router proporciona conexión por cable sin problema, pero deja de emitir internet a través del WiFi cada pocos días. Esto puede deberse a varias causas posibles:

- Algún fallo interno del router relacionado con el módulo WiFi.

- Saturación o interferencias en el canal WiFi.

- Problemas de firmware que afectan la estabilidad de la red inalámbrica.

- Fallo en la asignación de IPs a los dispositivos conectados por WiFi.

Actualmente, gracias al repetidor WiFi 6 que te enviamos, tienes cobertura en casa, pero sabemos que eso no resuelve del todo el problema del router.

Ya estamos escalando este caso al equipo técnico para hacer seguimiento. Te pedimos que estés pendiente del móvil de contacto registrado, ya que te llamarán para coordinar una solución definitiva.

Gracias por tu paciencia y por seguir confiando en nosotros.

Un saludo, Marcos. 

Técnico-Movistar (Jesús), muchas gracias por tu mensaje genérico, ero el hilo de estos mensajes tratan sobre otro tema anterior al "apagon". Puedo pensar que estáis muy atareados con solucionar fallos de internet debido a las centrales y nodos de conexión, pero de verdad, ese no es mi problema.

Tengo Internet, el router proporciona internet perfectamente por cable y ya se ha reseteado 239 veces, sin ibteber ninguna solución.

El problema es el que es: El router arastra un fallo, que deja de proporcionar internet a trasves de las redes WiFi del propio router cada pocos días. Ahora mismo el wifi dw toda la casa lo sustenta el repetidor WiFi 6 que me enviasteis. Pero el roblema del router esta ahí y quede en escribiros si se habia solucionado.

Gracias por tu respuesta, pero espero una solución.

Hola Precia2 

Sabemos lo frustrante que puede ser la interrupción de tu servicio. Queremos que sepas que estamos al tanto de un problema generalizado que está afectando a varios usuarios debido a fallas en el suministro de energía eléctrica. Esto impacta directamente la operatividad de nuestras centrales, por lo que no podemos asegurar el servicio en este momento. Estamos poniendo todos nuestros esfuerzos en solucionar esta situación lo más rápido posible y esperamos tener noticias positivas en breve.

Como una posible solución temporal, te sugerimos que intentes resetear el router para que así se intente restablecer la conexión de manera correcta.

Para realizar un Reset de Fabrica debes de seguir los siguientes pasos.

• Con el equipo encendido, presiona con un objeto punzante el pulsador Reset situado en la parte posterior del HGU durante al menos unos 10 segundos y después suéltalo.
• Todos los LEDS del equipo se apagarán simultáneamente y a continuación empezarán a parpadear de forma aleatoria.
• Transcurridos unos 90 segundos aproximadamente, los leds del equipo levantaran en azul fijo y el HGU quedará disponible para su funcionamiento con la configuración de fábrica.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te está causando y te agradecemos tu paciencia y comprensión. Te mantendremos al tanto de cualquier novedad o plazo de resolución más concreto.

Un saludo, Jesús.

Buenas tardes,

Después de más de 10 días de pruebas puedo afirmar que el problema sigue siendo el router. En este tiempo he perdido la conectividad de la Red WiFi proveniente del WiFi del Router y he tenido que reiniciar el equipo para volver a recuperarla.

He de decir que gracias al amplificador WiFi instalado, los equipos conectados a este han seguido teniendo Internet, puesto que para el router son conexiones por ethernet.

No se que más podemos hacer....

Gracias. Un saludo 

Hola Precia2 

Nos alegramos que el servicio ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. 

Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll. 

¡Buenas noches! 

En principio parece que funciona todo mejor. El domingo tuve que realizar un reinicio del router por que ofrecía wifi pero no internet. Pero por ahora  no ha vuelto a suceder.

Si queréis cerramos el tema y en caso de volver a notar problemas vuelvo a abrir.