Smart Wifi 6 - Picos de latencia

Hola Darevil102

Te pedimos disculpas de nuevo por las molestias.

Hemos abierto de nuevo un parte de avería para que el técnico de planta externa acuda a revisar el equipo de nuevo.

Por nuestra parte quedamos a la espera de que el técnico contacte contigo.

Un saludo.

Luis.

Hola Mª Jesús,

si me conecto al router ya sea por 2,4G o 5G no sufro de picos de latencia.

Cuando lo hago por el amplificador Smart Wifi 6 entonces sufro de picos de latencia de más de 1000ms cada x segundos, por lo que no puedo realizar videollamadas en el trabajo sin sufrir cortes.

El técnico no comprobó casi nada. Solamente me dijo que es normal al usar un dispositivo amplificador. Cosa que me extraña porque entonces no le veo utilidad al producto.

Si no tiene solución, como parece, voy a proceder a devolver el dispositivo antes de que se cumplan los 14 días de prueba.

Un saludo,

Paco Ruiz.

Hola Darevil102

Comprobamos las conexiones y constan correctas. Nos comentas que si te conectas a la red Wifi 2,4Gghz del Router, el funcionamiento es correcto, en cambio con la red 5Gghz del amplificador Smart Wifi 6 ¿es cuando tienes los picos de latencia de 1000ms cada pocos segundos?

Te enviamos este enlace acerca del amplificador Smart Wifi 6 con datos de configuración y funcionamiento, por si te sirve de ayuda. En este documento tienes información sobre el led del amplificador, que en función de la ubicación del dispositivo, varía la señal de la conexión. En azul fijo: la calidad de señal recibida por el Amplificador Smart WiFi 6 es óptima

¿El técnico que revisó la conexión, comprobó tanto el funcionamiento del Router como la del amplificador? ¿Estaba todo correcto? Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola Luis,

gracias por la respuesta. He hecho lo que comentas y he vuelto a probar. Sigo teniendo picos de más de 1000 ms. 

El caso es que yo creo que el problema no es con el router HGU sino con el propio Smart Wifi 6. Como os he comentado anteriormente, he hecho pruebas haciendo pings cada segundo directamente al Smart Wifi 6 (192.168.1.90). Por tanto, entiendo que el problema está aislado aquí, ya que el que está provocando esos picos es este dispositivo.

Un saludo,

Paco Ruiz.

Hola Darevil102

Vamos a efectuar unos cambios en la configuración del equipo, tienes que resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

Una vez reseteado prueba de nuevo la conexión tanto por wifi como por cable y nos indicas el resultado.

Un saludo.

Luis.

Hola Fernando,

gracias por la respuesta. He hecho lo que me comentas (entiendo que el Xport es el dispositivo Smart Wifi, ¿verdad?) y probado de nuevo a hacer ping www.google.com -t

El PC lo he conectado por Wifi a 1 metro del Smart Wifi, y sigo teniendo esos picos de latencia de 1000ms cada pocos segundos.

Un saludo,

Paco.

Hola Darevil102

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Se ha llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del XPort. Cuando puedas, por favor, desconecta el Xport de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.  

Gracias por la pronta respuesta. Acabo de enviar mis datos por privado.

Buenos días Darevil102,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder revisar la configuración de tu servicio, necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.