Solicitud cambio de poste o tensor telefónico

Hola Marcosaira 

Hemos revisado el PETTER con el código que nos has facilitado y verificamos que la gestión todavía se encuentra en proceso de resolución. Entendemos lo que nos indicas y te pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Somos conscientes de la situación y comprendemos tu malestar. No obstante, en este caso dependemos de las actuaciones y gestiones realizadas por el área encargada y las empresas colaboradoras, por lo que desde este canal no nos es posible intervenir directamente para agilizar la resolución. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento y monitoreo correspondiente de tu caso para mantenernos informados sobre cualquier avance que se produzca. Asimismo, si deseas realizar una reclamación o solicitar una revisión adicional, puedes contactar con el correo de atención [email protected], donde podrán gestionar tu solicitud y ofrecerte información más detallada sobre lo solicitado. 

Un saludo, Gabriela. 

Hola el Petter es 26043200345

Un saludo.

Hola Marcosaira 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder verificar el estado de la gestión, ¿podrías facilitarnos el código PETTER que te fue proporcionado? De esta forma podremos realizar las comprobaciones correspondientes y ofrecerte información actualizada sobre tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Gabriela. 

Buenas tardes, estuve esperando contestacion desde abril que hice solicitud en Peter, referencia 260432000345 y aún no he recibido solución después de haber enviado varios correos a distintos sitios. Me gustaría recibir ayuda y que agilizarán el tramite. Un saludo.

Hola Marcosaira 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola Marcosaira 

Como no hemos recibido nuevas respuestas por tu parte, entendemos que la información facilitada sobre PETTER te ha sido de ayuda para realizar la gestión. Si ya has podido completar el trámite y todo está correcto, te agradeceríamos que marcaras esta respuesta como “Marcar como solución” en el hilo. De esta forma ayudamos también a otros usuarios que puedan encontrarse en una situación similar.

Si te surge cualquier duda adicional, por favor, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Marcosaira 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si, con la información indicada anteriormente, pudiste realizar el reporte correspondiente. Si tienes alguna duda o consulta relacionada con el proceso, no dudes en informarnos.

Recuerda que para registrar la petición debes hacerlo a través del enlace  https://petter.telefonica.es/ que es donde se registran los reportes de planta externa.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Marcosaira 
 

Te compartimos de nuevo el enlace para que puedas realizar el petición de Planta Externa: aquí.

Recuerda que desde ese mismo enlace también podrás verificar el estado de tu gestión una vez que esté registrada. Si necesitas ayuda para completarlo, no dudes en contactarnos.

Un saludo, Jaider.

Hola Alejandra, no veo el enlace al que me tengo que dirigir para la petición.

Un saludo.

Hola Marcosaira 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, y para ello tienes a tu disposición el siguiente enlace. Además de realizar la petición, también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.

Si la ubicación corresponde al lugar donde te encuentras, puedes usar la ubicación por GPS. En caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. A veces, el sistema puede no reconocer el nombre de la calle; en ese caso, sirve con una aproximación y luego indicar la ubicación exacta o cualquier información relevante en la casilla de "Indicaciones". Si dispones de fotos, también puedes incluirlas para facilitar la gestión.

Si no sabes cómo realizar este tipo de gestiones, pincha aquí. 

Un saludo, Alejandra.