Buenas,
Llevo bastantes años con el HGU original. Sufro problemas de cobertura, de velocidad y no puedo disfrutar de las ventajas del wifi 6 en mis dispositivos, aun teniendo contratado 1Gbps
¿Podrían por favor cambiarme el router por algo más actual que sea al menos Wifi 6?
Un saludo
No he vuelto a tener respuesta por tu parte. No obstante, espero que la avería haya quedado resuelta y que el cambio de router se haya gestionado correctamente, con el objetivo de mejorar la conectividad de tu hogar.
Confiamos en haber sido de ayuda desde aquí. Si en algún otro momento te surge cualquier duda o necesitas realizar alguna consulta adicional, puedes retomar este hilo y estaremos encantados de ayudarte con lo que necesites, Jacopg. Ten una excelente semana.
Hola, Jacopg
¿Podrías confirmarnos si ha mejorado la conectividad en tu hogar? ¿Tienes alguna otra duda o consulta?
Un saludo.
Karen.
Tras realizar las comprobaciones, te informo que, mediante la avería se gestionará el cambio del router actual para que puedas hacer uso correcto del servicio contratado. No obstante, si deseas sustituirlo por otro modelo diferente, será necesario realizar el pago correspondiente. El cambio del equipo es de 50 € (IVA incluido) Jacopg
Hola Jacopg
Teniendo en cuenta que nos indicas sobre problemas de conexión con tu router, hemos validado la información y evidenciamos que la incidencia ya se encuentra registrada. Actualmente, se está gestionando el cambio del equipo con el fin de evitar que continúen presentándose estos inconvenientes de conectividad.
Cabe resaltar que el router que se encuentra provisionado actualmente es compatible con los servicios que tienes contratados. No obstante, respecto a la actualización del equipo, ya estamos verificando la información correspondiente y en breve te estaremos informando sobre esta consulta.
Un saludos.
Yaneth.
Buenos dias, me ha llamado un tecnico para venir a sustituir el router por otro igual, pero eso no es lo que necesito, sino actualizar el modelo de router por uno que sea al menos wifi6
Hola, nadie me ha contactado todavía con respecto al problema que comento
Hola Jacopg
Hemos recibido correctamente los datos y verificamos la información. Nos consta que los técnicos ya se han puesto en contacto contigo. ¿Podrías confirmarnos si la incidencia ha sido solucionada o si han realizado alguna gestión relacionada con los problemas de conexión de tu router?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Gracias, ya os he enviado los datos.
Un saludo
Hola Jacopg
Para revisar mas a detalle tu consulta, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Yaneth.
