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Martineztati
Más integrado que la RDSI
21-09-2024

Solicitud de cambio de router

Buenas tardes.

Desde hace un par de meses estoy teniendo problemas con la conexion inalambrica con algunos de mis dispositivos de hogar, entre ellos, ordenadores portátiles, móviles y tablets. He intentado múltiples soluciones, entre ellas, reiniciar el router, desconectarlo de la red, devolver a la configuración de fábrica, etc. Y nada resuelve el problema. Por lo que quisiera saber si existe la posibilidad de solicitar un cambio de router. Espero pronta respuesta de vuestra parte. Muchas gracias.

7 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-10-2024

    Hola Martineztati 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte, lo cual nos hace entender que ya obtuviste solución a tu consulta y que dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-09-2024

    Hola Martineztati 

     

    Realizando el seguimiento a tu incidencia, nos consta que los técnicos ya finalizaron los trabajos en tu línea y dispones del correcto funcionamiento del servicio. Queremos saber si ¿Ya pudiste comprobarlo? para que nos confirmes que efectivamente esta bien y te agradeceríamos que pudieras marcar el hilo como solucionado. Si no es así, indícanos para seguir escalando tu caso y darte una solución lo más pronto posible.

     

    Estaremos atentos a tu respuesta para seguir ayudándote. 

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-09-2024

    Hola Martineztati 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte, verificando tu servicio nos consta que tienes una visita técnica programa para el día de hoy. Esperamos que con esta intervención en tu domicilio sean resueltos todos los fallos en tu línea para que disfrutes del correcto funcionamiento del servicio.

     

    Quedaremos al pendiente de tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-09-2024

    Hola Martineztati 

     

    Gracias por confiar en nosotros. Respecto a tu última consulta, el Router antiguo se debe entregar en una tienda Movistar para que se actualice el sistema correctamente y no tengas problemas futuros por equipos pendientes por entregar. También te dejo esta guía de instalación para cuando te entreguen el Router y no tengas inconvenientes con la conexión. ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-09-2024

    Hola Martineztati 

     

    Nos alegra haber sido de ayuda, esperamos cuando ya tengas el router Smart wifi 6 tus fallos con internet sean solucionados en su totalidad con esta gestión.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

     

    Sandy.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-09-2024

    Hola Martineztati 

     

    Para darte más información sobre como vamos a gestionar tu caso, te hemos dejado un mensaje privado.

     

    Un saludo.

     

    Sandy.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-09-2024

    Hola Martineztati 

     

    Bienvenid@ a la comunidad movistar

     

    Gracias por comunicarte con nosotros, para poder ayudarte requerimos que nos envíes por privado(si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico de Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea

    - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Dirección de correo electrónico

     

    Quedaremos atentos de tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.