Solicitud de revisión de cobertura y saneamiento de infraestructura (Paso de ADSL a Fibra)

Esque ya hace tiempo pero nada pensaba que vosotros me podrias decir algo pero ya veo que no como siempre

Hola fincapangua 

Antes que nada, queremos pedirte disculpas por la situación y por la demora en ofrecerte una solución definitiva.
 

En caso de que la solicitud figure todavía como Pendiente, será necesario esperar a que el departamento responsable continúe con su tramitación y valoración.
 

Ten en cuenta que las actuaciones de Planta Externa suelen requerir estudios técnicos, permisos y planificaciones específicas, por lo que los plazos de gestión y ejecución pueden ser más amplios que los de una incidencia convencional. Además, estos plazos pueden variar en función de la complejidad y características de cada actuación.
 

Te recomendamos realizar el seguimiento de la solicitud a través de la plataforma Petter, donde podrás consultar cualquier novedad sobre el estado del expediente y registrar una novedad si lo deseas.
 

Lamentamos no poder ofrecerte una alternativa diferente desde este canal y esperamos que el departamento encargado pueda resolver la situación lo antes posible.
 

Un saludo,

Felipe.

abri una me la cerraron volvi a abrir otra i no han hecho nada y hace tiempo

Hola ReclamantFibra 

Para validar que la gestión se encuentra correctamente en curso, es importante comprobar que la solicitud Petter haya quedado registrada con estado "Pendiente". Ten en cuenta que este tipo de incidencias son gestionadas por los técnicos de Planta Externa y, debido a la complejidad que pueden tener algunas actuaciones, es habitual que los plazos de resolución sean superiores a los de una incidencia convencional.

Si la solicitud se ha registrado correctamente, solo queda esperar a que el departamento encargado inicie su tratamiento. Puedes consultar el estado de la gestión directamente desde la plataforma Petter para realizar el seguimiento de cualquier novedad. Asimismo, te recomendamos permanecer atento a los datos de contacto facilitados, ya que podrían ponerse en contacto contigo si fuese necesario.

Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Si necesitas cualquier aclaración adicional, no dudes en comunicárnoslo por este mismo medio y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Jhoan.

Esque ya abri dos y no ha servido de Nada por favor lo podies solucionar 

Hola ReclamantFibra 

La retirada de este tipo de infraestructura de Movistar ubicada en la vía pública o en zonas exteriores es gestionada por equipos técnicos especializados. A través este enlace, podrás registrar la solicitud y consultar su estado en cualquier momento.

No es necesario ser cliente de Movistar para realizar este trámite. Durante el registro, podrás indicar la ubicación mediante geolocalización GPS si te encuentras en el lugar, o introducir la dirección de forma manual.

Si la dirección no aparece en el sistema, puedes seleccionar una ubicación cercana y utilizar el apartado de observaciones para facilitar la ubicación exacta o añadir cualquier información que consideres relevante para la actuación.

Además, si dispones de fotografías de la infraestructura o de la zona afectada, te recomendamos adjuntarlas, ya que pueden facilitar la valoración y gestión de la solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 
 
Un saludo. 
Jhoan.