Solicito intervención de Supervisor de Planta Exterior. Alta de fibra retenida en Calle la Galletana (Mogán) por negativa de vecina a permitir acceso a la CTO de Movistar que está en su propia fachada. La Ley General de Telecomunicaciones ampara este acceso al ser una red pública preexistente y un servicio de interés general.
Hola RitaSN
No hemos recibido respuesta a nuestra última comunicación. Te recordamos que las actuaciones y posibles costes asociados a los trabajos de planta externa son gestionados directamente por el departamento responsable, quien se encargará de informarte en caso de que sea necesario. Quedamos atentos a tus comentarios si necesitas cualquier aclaración adicional. Muchas gracias.
Un saludo, Esaú.
Hola RitaSN
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En relación con los trabajos que pueda realizar el área de planta externa, en caso de que la actuación requiera algún coste, será el departamento responsable quien se encargue de informarlo y facilitar todos los detalles correspondientes. Desde nuestra área no disponemos de acceso a este tipo de gestiones ni podemos intervenir en las decisiones que adopte dicho departamento. Por ello, te recomendamos seguir las indicaciones que te faciliten, ya que serán quienes valoren las características de la actuación necesaria.
Un saludo, Daniela.
Me exigen un pago de 250 euros por un trabajo que deben hacer ustedes de forma gratuita
He conseguido presentar la incidencia
Hola RitaSN
Entendemos lo que nos indicas. No obstante, si estás teniendo inconvenientes para notificar la incidencia a través de la página web, sería importante que registres la dirección más cercana disponible. Además, te recomendamos que, en el apartado de observaciones, indiques que el personal técnico debe ponerse en contacto contigo antes de acudir al domicilio, para que puedas confirmarles la dirección exacta y garantizar una correcta atención de la incidencia.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela,
lo estoy teniendo complicado porque a la hora de poner los datos, no hay manera de poner mi calle. Dependiendo del navegador el GPS no funciona, no puedo validar la dirección ni verificarla.
Hola RitaSN
Continuamos a la espera de que nos confirmes si has podido registrar la incidencia a través de la página web que te fue facilitada. Esta información nos permitirá verificar que la solicitud ha sido recibida correctamente y que el área encargada se encuentra revisando y gestionando tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier novedad que puedas compartir con nosotros, ya que será de gran ayuda para realizar el seguimiento correspondiente. Agradecemos tu colaboración y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo, Daniela.
Hola RitaSN
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos lo que nos informas. Para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas. De igual manera, en el siguiente enlace encontrarás un hilo con el paso a paso que te permitirá tener una idea más clara de cómo realizar la gestión en la plataforma web de Petter.
Un saludo, Daniela.
