Buenas tardes. Hemos abierto una incidencia en Petter para solicitar la retirada de un poste y nos la han cerrado como resuelta, pero no nos han indicado si lo van a retirar o no. Por favor ¿pueden indicarnos cómo se gestionan estas solicitudes? Muchas gracias.
Buenas tardes. Ya he abierto nueva incidencia. Os he pasado el número por mensaje privado. Quedo a la espera de más información. Muchas gracias.
Hola AVecinalPoveda
Lamentamos las molestias ocasionadas debido a esta tardanza en la petición. Por nuestra parte, dejamos constancia para agilizar la intervención en estos trabajos de planta externa, también necesitamos que realices la solicitud una vez más por medio del siguiente enlace debido a que los técnicos cerraron la petición. Por último que nos envíes el código de referencia por mensaje privado para gestionarlo y darte prioridad en esta intervención en la zona.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola. Acabo de enviar de nuevo el mensaje privado. En mi buzón de mensajes privados aparecen los dos mensajes que he enviado. Por favor ¿podéis comprobar si lo habéis recibido?
El estado de la incidencia ya lo he consultado, es "Cerrado" sin más información.
Gracias, un saludo.
Hola AVecinalPoveda
No hemos recibido correctamente el mensaje con el código de referencia, consulta como enviarlo desde aquí.
Sin embargo, si ya tienes el código de referencia puedes consultar su estado desde este enlace con esta guía.
Un saludo, Kevin.
Muchas gracias. Te acabo de enviar la referencia por mensaje privado.
Un saludo.
Hola AVecinalPoveda
Disculpa las molestias ocasionadas, por mensaje te vamos solicitar el código de referencia de tu solicitud para ayudarte verificar la petición y agilizar estos trabajos con los técnicos de planta externa.
Un saludo.
Jonathan C
Hola. Sí, tengo el PET. La cuestión es que cerraron la incidencia como resuelta, sin más. No informaron sobre qué van a hacer ni dieron ninguna respuesta. La reabrí y la han vuelto a cerrar de la misma forma. No entiendo... ¿Podéis ayudarme, por favor?
Hola AVecinalPoveda
Bienvenid@ a la comunidad movistar
Gracias por contactar con nosotros. Como ya informaste sobre este problema debes tener un código de referencia que inicia por "PET" con el cual podrás ver el estado actual en el que se encuentra esta solicitud y re abrirla de ser necesario. Aquí te dejo un enlace para que puedas guiarte y reportar esta situación.
Un saludo.
Jonathan C.
