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marendo
Yo probé el VDSL
18-05-2024
Resuelto

Test de velocidad muy bajo para una contrato de 1Gb

Buenos días, en mi actual casa antes tenía un contrato de segunda vivienda con 300Mb de velocidad, recientemente cambié mi segunda vivienda a primera y me traje el contrato de 1Gb que tenía en la primera. Sin embargo, al lanzar el test de velocidad de MoviStar (desde un portátil conectado por ethernet al router por puerto gigabit) me sigue marcando velocidades en torno a 300Mb de subida/bajada. ¿Pueden revisar si se realizó el cambio o no?. Gracias!

  • Avatar de marendo
    marendo
    23-05-2024

    Buenos días, confirmo que ahora ya si los test dan datos coherentes con mi contrato. Muchísimas gracias por el soporte. Cierro el tema adecuadamente.

8 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-05-2024

    Hola marendo 

     

    Nos alegra saber que ha quedado solucionado. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de marendo
    marendo
    Yo probé el VDSL
    23-05-2024

    Buenos días, confirmo que ahora ya si los test dan datos coherentes con mi contrato. Muchísimas gracias por el soporte. Cierro el tema adecuadamente.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-05-2024

    Hola marendo 

     

    Comprobamos que se han efectuado actuaciones técnicas recientes en el boletín de avería notificado. ¿Nos confirmas por favor si tras las últimas comprobaciones realizadas está solucionado?

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-05-2024

    Hola marendo 

     

    Hemos procedido a abrir un boletín de avería para poder dar solución a tu incidencia. Se harán unas pruebas en remoto y contactarán contigo los técnicos en la mayor brevedad posible. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de marendo
    marendo
    Yo probé el VDSL
    20-05-2024

    Buenas tardes Carmen,

     

    He hecho como me indicáis. He apagado el router unos minutos y lo he vuelto a encender. A continuación he conectado el router con mi portatil (HP Elitebook) por ethernet usando el cable amarillo que viene con el router y he lanzado el test de velocidad de MoviStar varias veces. En todos los casos las velocidades de subida/bajada están en torno a 300Mbps por lo que no ha habido cambios.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-05-2024

    Hola marendo 

     

    Hemos recibido correctamente tus datos a través de mensaje privado, te lo agradecemos. Tras revisar la línea que nos facilitas como primera vivienda actual, comprobamos que ya tienes asignado 1Gb de velocidad para esa línea. Hemos llevado a cabo una reconexión en la misma, para que de resultado apaga el router un par de minutos, lo enciendes de nuevo y repite de nuevo el test de velocidad en el pc conectado por cable. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de marendo
    marendo
    Yo probé el VDSL
    19-05-2024

    Datos enviados por privado. Gracias por la asistencia!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-05-2024

    Hola marendo 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

     

     

     

    Un saludo 

    Soraya