Hola. Necesito la intervención urgente de un moderador o supervisor de Planta Externa. La línea fija ha sido desconectada físicamente en la calle por QUINTA vez (la tercera en las últimas 5 semanas) debido a la saturación total de bornas libres en la caja terminal pública.Los técnicos de la contrata Cobra están realizando un bucle de vandalismo técnico insoportable: vienen, desconectan nuestro cable para conectar a un vecino, el vecino se queja, y al día siguiente viene otro técnico y nos desconecta a nosotros para volver a conectar al vecino. Llevamos 5 visitas intercambiando cables de forma provisional en una ruleta de conexiones y el problema estructural sigue sin resolverse. La solución real es que vuestro equipo de ingeniería acuda a ampliar físicamente la capacidad de la caja externa y añadir más slots.El técnico que ha acudido HOY ha admitido explícitamente esta saturación, pero ha intentado lavarse las manos dándonos el enlace de la web de Petter en lugar de abrir él mismo la orden interna de infraestructura. No vamos a tramitar incidencias en portales ajenos mientras seguimos sin servicio.En este momento estamos TOTALMENTE INCOMUNICADOS. El titular sufrió un infarto agudo de miocardio el pasado 8 de julio. Debido al estrés crítico de sufrir este bucle de desconexiones continuas en su propia casa y la total desatención, se ha visto obligado a abandonar su hogar por prescripción médica para refugiarse en casa de su madre. Es una negligencia gravísima que pone en riesgo la salud de un paciente con un corazón muy débil.Por seguridad, NO publico los datos personales aquí. Ruego que un moderador me responda y me abra un mensaje privado de inmediato para facilitarle el nombre completo, el DNI del titular y el número de teléfono fijo afectado para emitir la orden de ingeniería urgente hoy mismo. Gracias.

Hola April E H Gracias por la información suministrada. Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del servicio. Hemos comprobado que ya tienes pendiente un reporte con el área técnica encargada para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas de conexión. Por privado te dejaremos más detalles. Un saludo, Luis.

Esta respuesta y vuestro mensaje privado demuestran de forma inequívoca que vuestro departamento no se ha molestado en leer el expediente en absoluto y que seguís respondiendo con plantillas automáticas. Es imposible que hagáis comprobaciones remotas o reinicios en el router porque la línea está VANDALIZADA Y DESCONECTADA FÍSICAMENTE en la calle por vuestros propios técnicos de la contrata COBRA. No hay señal alguna que testear. La realidad en la vía pública es vergonzosa: hay CUATRO cables colgando sueltos y descolgados en la fachada debido a que vuestra caja exterior está 100% saturada. Vuestros técnicos de Cobra, de forma sistemática y a lo largo de varios meses, se dedican a realizar un 'intercambio de puertos' delictivo, desenchufando cables de clientes legítimos para conectar a otros en un bucle infinito de sabotaje técnico y daños criminales. Desde la última visita del viernes, no se ha hecho ABSOLUTAMENTE NADA para solucionarlo; nos han dejado completamente desamparados, sin teléfono fijo ni internet. Os recuerdo la extrema gravedad de la situación: el titular sufrió un infarto agudo de miocardio el 8 de julio. Dejar incomunicada a una persona con riesgo vital constituye una omisión del deber de socorro y una negligencia legal flagrante. El estrés acumulado por el bucle de sabotajes de vuestros operarios le ha obligado a huir de su propia casa por prescripción médica para refugiarse con su madre. Tenéis asignada la incidencia CP26083D2C4GBK. Exijo la intervención inmediata de un Supervisor de Planta Externa hoy mismo. Si MAÑANA LUNES 17 DE AGOSTO ingeniería no ha resuelto este vandalismo de forma estructural y definitiva, procederemos sin más avisos a interponer la correspondiente denuncia penal ante la Guardia Civil / Juzgado de Guardia contra Movistar España y Cobra, reservándonos el derecho de requerir la presencia de la policía en la zona de inmediato para levantar acta física del estado de los cables.

Hola April E H Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación está ocasionando y comprendemos tu preocupación ante la falta de servicio. Hemos revisado nuevamente el caso y confirmamos que la incidencia continúa abierta y está siendo gestionada por el área técnica correspondiente. Toda la información que nos has facilitado ha quedado notificada para su valoración por los equipos encargados de la resolución. Cuando indicamos que se está trabajando en la solución de la incidencia, es porque el proceso de diagnóstico puede requerir distintas comprobaciones previas, e incluso la intervención de un técnico si finalmente resulta necesaria. En primera instancia, es imprescindible realizar las validaciones correspondientes para que el sistema pueda confirmar el estado del servicio y detectar si existe una pérdida de conexión o una incidencia en la línea. Desde este canal no disponemos de capacidad para intervenir directamente sobre la infraestructura de red ni para coordinar actuaciones de campo. No obstante, hemos dejado constancia de toda la información que nos has trasladado para que sea tenida en cuenta dentro de la gestión en curso. Te recomendamos permanecer atento a las comunicaciones asociadas a la incidencia, ya que cualquier actualización o actuación prevista será informada a través de los canales correspondientes. Sentimos nuevamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras los equipos técnicos continúan trabajando en la resolución de la avería. Un saludo, Daniela.

¿“DIAGNOSTICAR” ESTO?[ADJUNTAR FOTO]Esta fotografía muestra el estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó la instalación.La línea continúa SIN SERVICIO desde el 14 de agosto, tras al menos CINCO desconexiones físicas. Vuestros propios técnicos han confirmado repetidamente que la caja está saturada, que no existen bornas suficientes y que se están intercambiando conexiones entre abonados.El 16 de agosto Movistar nos confirmó por escrito que la incidencia CP26083D2C4GBK estaba “escalada internamente debido a la incidencia con las bornas” y que Marta Vegas llamaría para informar de las actuaciones.Marta Vegas llamó el 17 de agosto, indicó que el caso sería tratado como prioritario y que acudiría un técnico. Volvió a llamar el 19: seguía sin haberse realizado ninguna reparación y finalmente se nos dijo que la ampliación/sustitución de la caja saturada era “otra incidencia”, cuando precisamente la falta de capacidad de esa caja es la causa de las desconexiones reiteradas.Marta indicó que un técnico acudiría hoy, 24 de agosto, aproximadamente a las 11:00. NO HA ACUDIDO NADIE.Además, cuando se llamó hoy para reclamar esta falta de actuación, Movistar terminó desconectando remotamente otra línea que estaba funcionando, en lugar de resolver esta incidencia. Esa segunda línea fue posteriormente restablecida. La incidencia original continúa exactamente igual: sin servicio y sin reparación física.CP26083D2C4GBK CONTINÚA ABIERTA Y SIN RESOLVER.Exigimos que ESTA FOTOGRAFÍA Y TODOS LOS HECHOS DETALLADOS EN ESTE MENSAJE sean incorporados inmediatamente al expediente CP26083D2C4GBK, dejando constancia expresa de que la línea continúa físicamente desconectada, que el servicio no ha sido restablecido y que la causa estructural sigue sin resolverse.Después de múltiples desconexiones, visitas técnicas, llamadas, mensajes, escalaciones internas y compromisos incumplidos, desde hoy iniciamos actuaciones fuera de la atención ordinaria de Movistar:reclamación formal ante OMIC / Consumo de Castilla-La Mancha;• reclamación ante los organismos competentes de telecomunicaciones de Castilla-La Mancha y del Estado;• escalación del expediente completo, fotografía y cronología a Telefónica España a nivel ejecutivo, jurídico/regulatorio y de comunicación;• puesta en conocimiento de Policía/Guardia Civil de la desconexión y manipulación física reiterada de líneas activas, aportando fotografía, cronología y comunicaciones para su documentación e investigación.Además, si no se produce una actuación inmediata, haremos público en X y otras redes sociales el expediente documentado, la cronología y las pruebas fotográficas de lo ocurrido, incluidas las cinco desconexiones físicas, el “port stealing”, las comunicaciones mantenidas con Movistar y los compromisos incumplidos.No necesitamos otro diagnóstico. No necesitamos otro intercambio provisional de cables. Necesitamos que Movistar/Telefónica repare la infraestructura, amplíe la capacidad necesaria y restablezca el servicio de inmediato.

¿“DIAGNOSTICAR” ESTO? [ FOTO] Esta fotografía muestra el estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó la instalación. La línea continúa SIN SERVICIO desde el 14 de agosto, tras al menos CINCO desconexiones físicas. Vuestros propios técnicos han confirmado repetidamente que la caja está saturada, que no existen bornas suficientes y que se están intercambiando conexiones entre abonados. El 16 de agosto Movistar nos confirmó por escrito que la incidencia CP26083D2C4GBK estaba “escalada internamente debido a la incidencia con las bornas” y que Marta Vegas llamaría para informar de las actuaciones. Marta Vegas llamó el 17 de agosto, indicó que el caso sería tratado como prioritario y que acudiría un técnico. Volvió a llamar el 19: seguía sin haberse realizado ninguna reparación y finalmente se nos dijo que la ampliación/sustitución de la caja saturada era “otra incidencia”, cuando precisamente la falta de capacidad de esa caja es la causa de las desconexiones reiteradas. Marta indicó que un técnico acudiría hoy, 24 de agosto, aproximadamente a las 11:00. NO HA ACUDIDO NADIE. Además, cuando se llamó hoy para reclamar esta falta de actuación, Movistar terminó desconectando remotamente otra línea que estaba funcionando, en lugar de resolver esta incidencia. Esa segunda línea fue posteriormente restablecida. La incidencia original continúa exactamente igual: sin servicio y sin reparación física. CP26083D2C4GBK CONTINÚA ABIERTA Y SIN RESOLVER. Exigimos que ESTA FOTOGRAFÍA Y TODOS LOS HECHOS DETALLADOS EN ESTE MENSAJE sean incorporados inmediatamente al expediente CP26083D2C4GBK, dejando constancia expresa de que la línea continúa físicamente desconectada, que el servicio no ha sido restablecido y que la causa estructural sigue sin resolverse. Después de múltiples desconexiones, visitas técnicas, llamadas, mensajes, escalaciones internas y compromisos incumplidos, desde hoy iniciamos actuaciones fuera de la atención ordinaria de Movistar: • reclamación formal ante OMIC / Consumo de Castilla-La Mancha;• reclamación ante los organismos competentes de telecomunicaciones de Castilla-La Mancha y del Estado;• escalación del expediente completo, fotografía y cronología a Telefónica España a nivel ejecutivo, jurídico/regulatorio y de comunicación;• puesta en conocimiento de Policía/Guardia Civil de la desconexión y manipulación física reiterada de líneas activas, aportando fotografía, cronología y comunicaciones para su documentación e investigación. Además, si no se produce una actuación inmediata, haremos público en X y otras redes sociales el expediente documentado, la cronología y las pruebas fotográficas de lo ocurrido, incluidas las cinco desconexiones físicas, el “port stealing”, las comunicaciones mantenidas con Movistar y los compromisos incumplidos. No necesitamos otro diagnóstico. No necesitamos otro intercambio provisional de cables. Necesitamos que Movistar/Telefónica repare la infraestructura, amplíe la capacidad necesaria y restablezca el servicio de inmediato.

URGENTE: Sin servicio por 5ª vez. Bucle de desconexiones en calle por falta de bornas. Titular convaleciente de infarto.

16 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-08-2026
Hola April E H

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas de momento. Hemos recibido información por parte del área técnica indicándonos que, para poder solucionar la incidencia, será necesaria la intervención de un técnico en tu domicilio. Por este motivo, te recomendamos estar muy atento a tu línea móvil, ya que se pondrán en contacto contigo para coordinar la visita y continuar con las gestiones necesarias para resolver el problema. Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo, Daniela.
April E H
Mi vida cambió con el ADSL
24-08-2026
¿“DIAGNOSTICAR” ESTO?

[ FOTO]

Esta fotografía muestra el estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó la instalación.

La línea continúa SIN SERVICIO desde el 14 de agosto, tras al menos CINCO desconexiones físicas. Vuestros propios técnicos han confirmado repetidamente que la caja está saturada, que no existen bornas suficientes y que se están intercambiando conexiones entre abonados.

El 16 de agosto Movistar nos confirmó por escrito que la incidencia CP26083D2C4GBK estaba “escalada internamente debido a la incidencia con las bornas” y que Marta Vegas llamaría para informar de las actuaciones.

Marta Vegas llamó el 17 de agosto, indicó que el caso sería tratado como prioritario y que acudiría un técnico. Volvió a llamar el 19: seguía sin haberse realizado ninguna reparación y finalmente se nos dijo que la ampliación/sustitución de la caja saturada era “otra incidencia”, cuando precisamente la falta de capacidad de esa caja es la causa de las desconexiones reiteradas.

Marta indicó que un técnico acudiría hoy, 24 de agosto, aproximadamente a las 11:00. NO HA ACUDIDO NADIE.

Además, cuando se llamó hoy para reclamar esta falta de actuación, Movistar terminó desconectando remotamente otra línea que estaba funcionando, en lugar de resolver esta incidencia. Esa segunda línea fue posteriormente restablecida. La incidencia original continúa exactamente igual: sin servicio y sin reparación física.

CP26083D2C4GBK CONTINÚA ABIERTA Y SIN RESOLVER.

Exigimos que ESTA FOTOGRAFÍA Y TODOS LOS HECHOS DETALLADOS EN ESTE MENSAJE sean incorporados inmediatamente al expediente CP26083D2C4GBK, dejando constancia expresa de que la línea continúa físicamente desconectada, que el servicio no ha sido restablecido y que la causa estructural sigue sin resolverse.

Después de múltiples desconexiones, visitas técnicas, llamadas, mensajes, escalaciones internas y compromisos incumplidos, desde hoy iniciamos actuaciones fuera de la atención ordinaria de Movistar:

• reclamación formal ante OMIC / Consumo de Castilla-La Mancha;
• reclamación ante los organismos competentes de telecomunicaciones de Castilla-La Mancha y del Estado;
• escalación del expediente completo, fotografía y cronología a Telefónica España a nivel ejecutivo, jurídico/regulatorio y de comunicación;
• puesta en conocimiento de Policía/Guardia Civil de la desconexión y manipulación física reiterada de líneas activas, aportando fotografía, cronología y comunicaciones para su documentación e investigación.

Además, si no se produce una actuación inmediata, haremos público en X y otras redes sociales el expediente documentado, la cronología y las pruebas fotográficas de lo ocurrido, incluidas las cinco desconexiones físicas, el “port stealing”, las comunicaciones mantenidas con Movistar y los compromisos incumplidos.

No necesitamos otro diagnóstico. No necesitamos otro intercambio provisional de cables. Necesitamos que Movistar/Telefónica repare la infraestructura, amplíe la capacidad necesaria y restablezca el servicio de inmediato.
April E H
Mi vida cambió con el ADSL
24-08-2026
¿“DIAGNOSTICAR” ESTO?
[ADJUNTAR FOTO]
Esta fotografía muestra el estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó la instalación.
La línea continúa SIN SERVICIO desde el 14 de agosto, tras al menos CINCO desconexiones físicas. Vuestros propios técnicos han confirmado repetidamente que la caja está saturada, que no existen bornas suficientes y que se están intercambiando conexiones entre abonados.
El 16 de agosto Movistar nos confirmó por escrito que la incidencia CP26083D2C4GBK estaba “escalada internamente debido a la incidencia con las bornas” y que Marta Vegas llamaría para informar de las actuaciones.
Marta Vegas llamó el 17 de agosto, indicó que el caso sería tratado como prioritario y que acudiría un técnico. Volvió a llamar el 19: seguía sin haberse realizado ninguna reparación y finalmente se nos dijo que la ampliación/sustitución de la caja saturada era “otra incidencia”, cuando precisamente la falta de capacidad de esa caja es la causa de las desconexiones reiteradas.
Marta indicó que un técnico acudiría hoy, 24 de agosto, aproximadamente a las 11:00. NO HA ACUDIDO NADIE.
Además, cuando se llamó hoy para reclamar esta falta de actuación, Movistar terminó desconectando remotamente otra línea que estaba funcionando, en lugar de resolver esta incidencia. Esa segunda línea fue posteriormente restablecida. La incidencia original continúa exactamente igual: sin servicio y sin reparación física.
CP26083D2C4GBK CONTINÚA ABIERTA Y SIN RESOLVER.
Exigimos que ESTA FOTOGRAFÍA Y TODOS LOS HECHOS DETALLADOS EN ESTE MENSAJE sean incorporados inmediatamente al expediente CP26083D2C4GBK, dejando constancia expresa de que la línea continúa físicamente desconectada, que el servicio no ha sido restablecido y que la causa estructural sigue sin resolverse.
Después de múltiples desconexiones, visitas técnicas, llamadas, mensajes, escalaciones internas y compromisos incumplidos, desde hoy iniciamos actuaciones fuera de la atención ordinaria de Movistar:
reclamación formal ante OMIC / Consumo de Castilla-La Mancha;
• reclamación ante los organismos competentes de telecomunicaciones de Castilla-La Mancha y del Estado;
• escalación del expediente completo, fotografía y cronología a Telefónica España a nivel ejecutivo, jurídico/regulatorio y de comunicación;
• puesta en conocimiento de Policía/Guardia Civil de la desconexión y manipulación física reiterada de líneas activas, aportando fotografía, cronología y comunicaciones para su documentación e investigación.
Además, si no se produce una actuación inmediata, haremos público en X y otras redes sociales el expediente documentado, la cronología y las pruebas fotográficas de lo ocurrido, incluidas las cinco desconexiones físicas, el “port stealing”, las comunicaciones mantenidas con Movistar y los compromisos incumplidos.
No necesitamos otro diagnóstico. No necesitamos otro intercambio provisional de cables. Necesitamos que Movistar/Telefónica repare la infraestructura, amplíe la capacidad necesaria y restablezca el servicio de inmediato.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-08-2026
Hola April E H

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación está ocasionando y comprendemos tu preocupación ante la falta de servicio. Hemos revisado nuevamente el caso y confirmamos que la incidencia continúa abierta y está siendo gestionada por el área técnica correspondiente. Toda la información que nos has facilitado ha quedado notificada para su valoración por los equipos encargados de la resolución. Cuando indicamos que se está trabajando en la solución de la incidencia, es porque el proceso de diagnóstico puede requerir distintas comprobaciones previas, e incluso la intervención de un técnico si finalmente resulta necesaria. En primera instancia, es imprescindible realizar las validaciones correspondientes para que el sistema pueda confirmar el estado del servicio y detectar si existe una pérdida de conexión o una incidencia en la línea. Desde este canal no disponemos de capacidad para intervenir directamente sobre la infraestructura de red ni para coordinar actuaciones de campo. No obstante, hemos dejado constancia de toda la información que nos has trasladado para que sea tenida en cuenta dentro de la gestión en curso. Te recomendamos permanecer atento a las comunicaciones asociadas a la incidencia, ya que cualquier actualización o actuación prevista será informada a través de los canales correspondientes. Sentimos nuevamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras los equipos técnicos continúan trabajando en la resolución de la avería.

Un saludo, Daniela.
April E H
Mi vida cambió con el ADSL
16-08-2026
Esta respuesta y vuestro mensaje privado demuestran de forma inequívoca que vuestro departamento no se ha molestado en leer el expediente en absoluto y que seguís respondiendo con plantillas automáticas. Es imposible que hagáis comprobaciones remotas o reinicios en el router porque la línea está VANDALIZADA Y DESCONECTADA FÍSICAMENTE en la calle por vuestros propios técnicos de la contrata COBRA. No hay señal alguna que testear.

La realidad en la vía pública es vergonzosa: hay CUATRO cables colgando sueltos y descolgados en la fachada debido a que vuestra caja exterior está 100% saturada. Vuestros técnicos de Cobra, de forma sistemática y a lo largo de varios meses, se dedican a realizar un 'intercambio de puertos' delictivo, desenchufando cables de clientes legítimos para conectar a otros en un bucle infinito de sabotaje técnico y daños criminales. Desde la última visita del viernes, no se ha hecho ABSOLUTAMENTE NADA para solucionarlo; nos han dejado completamente desamparados, sin teléfono fijo ni internet.

Os recuerdo la extrema gravedad de la situación: el titular sufrió un infarto agudo de miocardio el 8 de julio. Dejar incomunicada a una persona con riesgo vital constituye una omisión del deber de socorro y una negligencia legal flagrante. El estrés acumulado por el bucle de sabotajes de vuestros operarios le ha obligado a huir de su propia casa por prescripción médica para refugiarse con su madre.

Tenéis asignada la incidencia CP26083D2C4GBK. Exijo la intervención inmediata de un Supervisor de Planta Externa hoy mismo. Si MAÑANA LUNES 17 DE AGOSTO ingeniería no ha resuelto este vandalismo de forma estructural y definitiva, procederemos sin más avisos a interponer la correspondiente denuncia penal ante la Guardia Civil / Juzgado de Guardia contra Movistar España y Cobra, reservándonos el derecho de requerir la presencia de la policía en la zona de inmediato para levantar acta física del estado de los cables.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-08-2026
Hola April E H

Gracias por la información suministrada. Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del servicio. Hemos comprobado que ya tienes pendiente un reporte con el área técnica encargada para que te puedan dar una solución adecuada a los problemas de conexión. Por privado te dejaremos más detalles.

Un saludo, Luis.

Foro

URGENTE: Sin servicio por 5ª vez. Bucle de desconexiones en calle por falta de bornas. Titular convaleciente de infarto.

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