Vídeo Bridge conectado sin internet a wifi 6 Go

Question

Buenos días,Tenia instalado un router de Movistar en casa y en el salón un vídeo bridge de Movistar (de libro blanco) y funcionaba todo perfectamente. Me acaban de instalar un router wifi 6 Go, y el vídeo bridge aparentemente está conectado al router, ya que tiene las 3 luces en verde. Cuando conecto el PC, móvil etc al vídeo bridge, se conecta, pero me sale el mensaje de “conectado red sin internet” y se queda el móvil cargando la página.lo he reseteado el vídeo bridge varias &nbsp;veces y no consigo que tenga internet. Por otro lado el router wifi 6 Go me lo han dejado con una única red (2,4 y 5 juntas). Las he separado y sigue sin internet el vídeo bridge. El router va muy bien.como puedo solucionarlo?Muchas gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola LakeLR
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
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Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
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- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
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Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
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Un saludo.
Dayana.

LakeLR · Answer

Hola,&nbsp;Ya ha estado un técnico de una subcontrata de Movistar &nbsp;2 veces en mi domicilio. La primera me dijo que le diese al botón de emparejamiento y listo (se fue sin comprobarlo) y la segunda que es posible que el vídeo bridge de Movistar no fuese compatible con el wifi 6 Go que acaban de ponerme, por ser de los primeros. Sin embargo en la web dicen que si….Que venga otra vez un técnico, supone esperar 2 horas en el sofá (yo también trabajo) a que el técnico aparezca, porque nunca &nbsp;se cumple con el horario.Prefiero si puede ser, que alguien que entienda me asesore &nbsp;cómo solucionarlo y lo intento hacer yo.&nbsp;&nbsp;Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola LakeLR&nbsp;
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Para verificar el equipo y sus conexiones necesitamos que nos confirmes los datos solicitados anteriormente por un mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo)
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Quedamos al pendiente de tu respuesta.&nbsp;
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Un saludo.
Nicoll.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola LakeLR&nbsp;
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No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.&nbsp;
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Un saludo.
John.

Técnico-Movistar · Answer

Hola LakeLR&nbsp;
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No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.&nbsp;
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Muchas gracias por haber contactado con nosotros. &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
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Un Saludo, Alexander.

Foro

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