Wifi fibra no se conecta con terminales apple

Hola Anvp

No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿has podido realizar las pruebas ?, ¿esta solucionado ?

Esperamos tu respuesta,

Un saludo 

Soraya

Hola Anvp.

¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún dispositivo como un Switch o amplificador de red wifi, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

Hola Andrés,

el primer punto no sé cómo puedo mirarlo, el segundo punto ya lo hice ayer y sigue igual 

Buenas, esta mañana se ha ido la luz pero ya estoy en casa y está todo encendido.

Hola Anvp

Hemos recibido tus datos, muchas gracias .

Al revisar la linea no tenemos sincronización con la misma , ¿tienes el router conectado ?, para que podamos revisar el equipo en remoto , necesitamos por favor que mantengas los equipos encendidos.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

Buenas tardes Anvp,

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, lamentamos la demora en contestar, agradecer Andres por su colaboración y aportaciones, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor: 
 
 
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número) 
 
 
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. 
 
 
Un saludo 
 
 
Victoria   

Tienes el mismo Firmware que el usuario de ese hilo.

Vayamos por partes:

1) Ambos terminales Apple no tienen ninguna configuración de IP Fija o puerta de enlace en la configuración de red ¿Correcto?.

2)Olvida la Red en los terminales de Apple, realiza un Reset al Router hasta que cargue y tengas internet, entonces vuelve a conectarlos.

Si se conectan comprueba si tienes actualizaciones del sistema en alguno de ellos e instalalas.

Si el problema persiste, indicalo y seguimos con mas pruebas.

Buenas, te he mandado información por privado, de toas formas te contesto tambien por aquí. Por lo que veo el firmware esta actualizado es el n70

necesitas mas info?

¿Tienes usuario de Mi Movistar?.

Con ella debes poder acceder al Portal Alejandra y vemos que firmware tieneds:

https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/clientes/configuracion-routers-portal-alejandra/

Sino accediendo a la puerta de enlace con la contraseña que viene bajo del Router puedes, la dirección es:

http://192.168.1.1/

Usuario: admin

Contraseña: Bajo del Router

Hola Andrés! Muchísimas gracias por responder, no tengo ni idea de cómo acceder a la configuración , pero si me das indicaciones puedo intentarlo.

Aquí tienes un enlace a los foros que he estado leyendo de gente que tenía mi mismo problema, es cierto que son antiguos de 2018 2019, pero a mi me sigue pasando!

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Wifi-conectado-pero-sin-internet-en-iPad-e-iPhone/td-p/4349473