CANAL 144 LAS ESTRELLAS

Hola jpr3103 

Teniendo en cuenta que la incidencia continúa, vamos a escalar nuevamente tu caso al departamento encargado para que puedan revisar la situación y trabajar en una solución lo antes posible.

Asimismo, si te es posible, envíanos una captura de pantalla del error que se muestra al intentar visualizar el contenido del dial 144, ya que esta información puede ayudarnos a realizar una revisión más precisa.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,

Oscar.

Hola

la verdad es que sigue igual se pixela bastante.

Gracias

Hola jpr3103 

Realizando seguimiento a tu caso, vemos que la incidencia ha sido marcada como resuelta por el área técnica. ¿Nos puedes confirmar cómo funciona tu servicio actualmente?

Si el problema ya se ha solucionado, te agradeceríamos que marcaras como solución el mensaje donde se te ayudó. Esto nos permite saber que tu consulta ha quedado resuelta y puede servir de ayuda a otros usuarios.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Hola jpr3103 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola

Ocurre con el descodificador.

Esto ya ocurria hace meses.

Se ha realizado lo indicado con router y sigue igual.

Por favor ruego solucion para el servicio

Gracias

Saludos

Hola jpr3103

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar ocasionando.

Para poder ayudarte mejor, ¿Nos puedes confirmar si estos fallos se presentan al visualizar los contenidos a través del descodificador o si estás accediendo mediante la app de Movistar+?

En caso de que la incidencia se produzca únicamente en el descodificador, te agradeceríamos que realizaras las siguientes comprobaciones:

• Reinicia eléctricamente el router. Para ello, desconéctalo de la corriente durante unos segundos y vuelve a conectarlo.
• Una vez que el router esté completamente operativo, realiza un restablecimiento de fábrica del descodificador manteniendo pulsado el botón Reset, ubicado en la parte trasera del equipo, durante aproximadamente 10 segundos.

Quedamos atentos al resultado de las pruebas y a cualquier información adicional que puedas facilitarnos para continuar ayudándote.

Un saludo.
Oscar.

Hola

Otra vez el Canal 144 Las Estrellas SE PIXELA constantemente

Por favor RUEGO SOLUCION

Gracias

jpr3103. Por favor, facilítame por mensaje privado nombre completo, DNI del titular y teléfono de contacto para poder revisar y ayudarle con la reclamación que solicita.

Gracias 

Pero solo respondeis a una cuestion

Y esta como esta ...... Ruego por favor, se abra reclamacion, para devolver tiempo en mal estado....

Por favor, darme la referencia, is lo habeis hecho

Gracias

Hola jpr3103 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica, ya sabes dónde encontrarnos. 
  

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
  

Un saludo. 

John.