Contenidos HDR Netflix oscuro
He tenido que quitar el HDR de Movistar+ porque Netflix se ve oscuro que ni se leen los subtítulos. Tengo un smart tv Samsung.
Alguien sabe porque ocurre esto?
Foro
40 Respuestas
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Buenas tardes,
El problema continúa exactamente igual.
Saludos
Hola danirope !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido a tus equipos.
Te hemos realizado unas pruebas sobre el descodificador, por lo que sería necesario, cuando tengas disponibilidad, que compruebes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Robertomun !
Comprobamos que tienes un hilo abierto, que está siendo tratado por un moderador, por incidencia de Movistar Tv.
Para no duplicar las gestiones ya que las pruebas y comprobaciones con los equipos se duplicarían, seguimos realizando seguimiento de tu incidencia en dicho hilo.
Gracias, un saludo, Mar.
Me sucede lo mismo.
Tengo una tv samsung de las ultimas, y cuando netflix lanza un contenido, pega un salto a baja luminosidad y las caras se ven mal, por ejemplo.
No tiene nada k ver con el hdr, que mi tv tambien tiene y he probado todas las combinaciones.
Se logró saber de qué es?
Hola danirope !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder revisar tus equipos, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Persona y teléfono de contacto.
- Dirección de instalación.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola, en el post que se menciona lo que se recomienda es dejar desactivada la configuración HDR del decodificador en el caso de que el TV no tenga HDR.
En mi caso, el TV si tiene HDR, por lo que entiendo que no debería ser necesario desactivar el HDR del deco y si se recomienda desactivar dicha opción en cualquier caso, ¿para que viene incluida en el Deco si no se puede usar?
Creo que mi problema aún no está solucionado o no se ha entendido.
Saludos
Hola danirope !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te comentamos y se informa en el siguiente post publicado en la Comunidad. se aconseja dejar desactivado el Hdr.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar,
El TV es un Samsung QE55Q8CAM con el software actualizado. Dispone de HDR+. Lo tenía desactivado en el Tv. Lo activé y probé y al activar el HDR automático en el decodificador HUD de Movistar sigue dando el mismo problema. Es decir que independientemente de tener activado HDR+ en el Tv tengo que desactivarlo en el decodificador o de lo contrario en Netflix la imagen se ve oscura y casi no se leen los subtítulos en una serie HUD. Además cuando vuelves al menú movistar se sigue viendo muy oscuro hasta que seleccionas un canal normal que es obligatorio para poder desactivar el HDR del deco. Esto de la imagen oscura también ocurre en series de movistar HUD como La Peste, aunque no afecta tanto los subtítulos.
Saludos
Hola danirope !
Te informamos que la opción de Hdr, se encuentra activa para todos los clientes con descodificador Uhd desde el pasado Septiembre.
Si la propia televisión Uhd no tiene disponible Hdr, el descodificador no realiza el cambio y se configura en Sdr. En éstos casos la configuración del Hdr no debería influir, pero se recomienda dejarlo desactivado.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola danirope
Trasladamos tu consulta a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.
Un saludo 🙂
Eugenia
