Deco movistar no funciona en tv samsung

Hola Manuel2601.

¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente el router con cable Ethernet, por favor? 

Un saludo. 

Angela. 

He seguido las instrucciones que me didte y sigue sin funcionar

Buenos días Manuel2601, 

Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. A nivel de línea el servicio nos consta correcto, pero no nos está permitiendo el acceso a los datos del descodificador para comprobar la configuración del mismo, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica, a continuación, desconecta el router, posteriormente,  en primer lugar, conecta el router, una vez que recuperes la conexión conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento, en el caso de persistir, cambia de entrada HDMI en la televisión.

Quedamos a la espera de que nos comentes el resultado.

Un saludo 

Victoria

Hola Manuel2601 

Te dejamos un hilo donde se indica paso a paso como crear el mensaje privado (pincha aquí)

Un saludo.

Nieves

Si ha cargado el logotipo de movistar en el hdmi pero dice no hay señal.  Con el mando puedo encender y apagar el deco. No puedo mandar los datos porque no se como hacerlo en provado

Hola Manuel2601, bienvenid@ a la Comunidad

Al conectar el descodificador a la tele mediante cable Hdmi, y al router con el cable Ethernet, ¿en la tele aparece algún mensaje de error?, ¿llega a cargar algún dato en pantalla?. ¿El desco se enciende con el mando, es decir, la luz cambia de rojo a azul?.

No obstante, para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Correo electrónico

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

Un saludo. 

Ruth.