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Avatar de evamm13
evamm13
Yo probé el VDSL
20-11-2017

Deco tv inalambrico no funciona por wifi

Hola
Tengo movistar + tv desde junio y pedí en nuevo deco inalambrico
Cuando el técnico vino a instalarlo lo puso con cable directo al router
Este fin de semana lo hemos cambiado de tv y queriamos configurarlo por wifi pero al conectarlo a la nueva tv se queda con la pantalla azul y cargando.
No hace nada
Lo he reseteado
Apagado y encendido y vuelve al mismo sitio
El deco tiene solo 1 luz azul y en fotos he visto que debería tener 2 luces ( una del wifi)
En la factura pone que es el inalambrico y pagué 50 euros porque fuera así
Que le pasa?,
Gracias

28 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    24-11-2017

    Hola evamm13

    te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

    Puesto que el motivo de tu consulta se ha resuelto, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

    Un saludo.

    char

  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    24-11-2017
    Finalmente hemos llamado a la empresa que ha enviado al técnico y le hemos explicado lo que pasaba
    Ha sido un error de ellos
    Mi marido les ha dicho que si o si lo tenían que resolver hoy
    Asi que el técnico se ha ido y finalmente ha venido y lo ha solucionado , trayendo el deco wifi y instalandolo él mismo
    Se que Juan Carlos, de este foro , tb ha llamado, aunque yo no estaba, para interesarse por el tema
    Resuelto
    Podeis cerrar el caso
  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    24-11-2017
    Os comunico que el técnico está en mi casa y venía a ver el wifi , que decía que tenia nota de que no iba
    No tenia constancia de nada del decodificador
    No entiendo nada de nada
  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    22-11-2017
    Muchas gracias por todo
    Os sigo informando de las novedades
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    22-11-2017

    Hola evamm13,

    te hemos abierto una avería para que un técnico se desplace a tu domicilio y te instale un desco inalámbrico como así consta en la orden de instalación del 6/junio y hemos enviado un correo al coordinador de la zona para que lo tenga en cuenta por si hay algún problema, espero que no los haya, ya nos dirás.

    Saludos.

    char

  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    22-11-2017
    Gracias Juan Carlos , de este foro, por tu llamada
    Muy amable y muchas gracias por las gestiones!
  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    22-11-2017
    Bueno pues en vista de que no acababamos de aclarar nada
    He llamado al 1004 y a los 30 minutos de pruebas y verificaciones, el asesor ha podido comprobar que el deco no es wifi
    Me pasan una averia técnica para que lo cambien
    Os recomiendo a los que tengais este deco x cable, que probéis a conectarlo z wifi para detectar posibles errores como este
    El deco tiene la pegatina con el código de barras de un deco wifi pero luego el modelo no lo es
    Un error de embalaje o vete a saber
  • Avatar de evamm13
    evamm13
    Yo probé el VDSL
    22-11-2017
    Eso ya lo he intentado y en el menú del muñequito no existe esa opción de wifi
    En el aparato pone lo siguiente
    Descodificador arris hdtv
    00412510

    Y ahora que tengo hacer?
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    22-11-2017

    Hola evamm13,

    para conectarlo de forma inalámbrica, primero tienes que desconectar el cable Ethernet de conexión con el router, luego hay que entrar en el menú de configuración del desco (para entrar, pulsar reset-->aparecerán cinco círculos en la pantalla del televisor--> cuando el 5º círculo parpadee empieza a pulsar la tecla del "muñeco" del mando de forma intermitente hasta que aparezca un menú (entonces ya no pulses más).-->entrar en el apartado Ajustes Wifi del apartado de Red-->seleccionamos la opción de Wifi Automática>> pulsamos el botón WPS Wifi plus del dispositivo Wifi 5GHz al que nos conectemos (HGU/Router) durante menos de 5 segundos y una vez iniciado el proceso pulsamos en Aceptar-->en unos segundos se establece la conexión.

     

    Para saber si es el desco inalámbrico, en la pegatina de la parte posterior debe poner : Descodificador inalámbrico Arris o 1143W

     

     

    Desco smart wifi de Movistar+

     

    Saludos.

    char

     

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    22-11-2017

    Hola evamm13!

     

     

    Recibido el mensaje con tus datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan revisarlo y traten de ayudarte .

     

    Saludos , Isabel G.