Mi decodificafor uhd se entrecorta de voz e imagen cuando emite programas en uhd. Esta conectado por cable al módem y tiene una velocidad> 70 mb. Con otros plataformas residentes en mi tv no sucede. Gracias.
Ahora se interrumpe también con cine sin ser UHD
Hola jordimoscardo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que la conexión que tienes es por cable al videobrigde, tendríamos que comprobar si conectado directamente al router los cortes desaparecen o persisten, para poder descartar que sea fallo de la conexión Wifi.
Igualmente ¿ has probado a resetear de fábrica tanto el router como el videobrigde ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar
Disculpa estaba esperando ver un partido de fútbol en uhd para contestarte.
La emisión continua interrumpiéndose, en imagen y sonido.
Respecto a la instalación me expliqué erróneamente. El deco uhd está conectado por cable de red al vídeo bridge. Éste de forma habitual tiene las tres luces en color azul indicando buen funcionamiento.
ya me dirás
Muchas gracias
Hola jordimoscardo !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola jordimoscardo !
He recibido los datos solicitados y compruebo que tienes instalado un videobrigde / amplificador de señal Wifi y no me aparece ningún equipo conectado directamente por cable al router.
¿ El descodificador está conectado por cable al router o al videobrigde ?
También te hemos realizado unos ajustes sobre el descodificador para que compruebes si ya lo puedes visualizar sin cortes.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola jordimoscardo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder enviar el mensaje privado con los datos solicitados, puedes acceder al siguiente enlace.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Katyana
Después de realizar todas las operaciones el problema persiste.
No se como se manda un mensaje privado.
Dímelo y te mandaré los datos solicitados.
Gracias!!!!!
¡Hola jordimoscardo!
Disculpa la demora de respuesta :smileyembarrassed: . Te agradecería que nos confirmes ¿si te persiste la incidencia?.
■ ¿has podido realizar el reset fábrica de tu Router y descodificador de Movistar?, como te indica DavidFerMar (gracias por tu aportación).
■ En caso que te persista la incidencia, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Hola jordimoscardo
Para resetear a fabrica tanto el decodificador como el router tienes detrás un agujero que pone reset, ahí debes meter un palillo y mantenerlo presionado durante unos 20 segundos
Después que hagas los resets a fabrica de los dos equipos debes encender primero el Router y dejar que arranque totalmente (unos dos minutos). La manera de probar que el Router a terminado de arrancar es viendo la luz de teléfono ok o probando la línea fija a ver si te da tono. Una vez esté arrancado entonces enciende el Decodificador y revisa si se ha solucionado el problema,
Si sigues teniendo problemas y como ya lo tienes conectado con un HDMI 2.0 según dijiste (prueba en otra entrada HDMI de la TV también por si acaso) y conectado por cable directamente (supongo que ya probaste con otro cable de red por si acaso) deberías abrir una incidencia con el servicio técnico para que gestionen una cita para revisar in situ cual podría ser el problema
Un saludo!
Ahora se interrumpe también con cine sin ser UHD
He cambiado el cable hdmi
he reiniciado tanto el router como el deco.
sogue el mismo problema.
no se como resetear a modo fabrica los dos aparatos
