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YSanz's avatar
YSanz
Yo probé el VDSL
13-01-2026
Solved

Decodificador no reconoce wifi (se corta la wifi en router)

Buenas noches.

Hace un mes o así os escribí por un problema que tenía con del descodificador (lo podéis ver en el historial). Lo que le pasaba en ese momento era que tardaba mucho en encenderse, y si lo hacía muchas de las veces no reconocía el wifi.

Tras unas comprobaciones por vuestra parte parece que se arregló... al menos un par de semanas. Pero a partir de la última semana de diciembre ya comenzó a volver a fallar (como me iba de vacaciones no pude comentaros nada). Ahora que ya he vuelto, resulta que ya no es que tarde en encender. Es que no enciende directamente. 

He vuelto a hacer lo que hice la vez anterior. He reseteado el decodificador para dejarlo en modo fábrica... y nada (cuando trato de buscar la wifi de forma manual -porque automáticamente no funciona- se queda dando vueltas constantemente, por lo que termino apagándolo de puro aburrimiento). También he reseteado el  router... y nada. He cambiado de cables el decodificador... y nada.

Ya estos últimos días he tratado de hacerlo todo con el decodificador cerca del router por si era la distancia... Y es aquí donde me he dado cuenta de que el wifi deja de funcionar de forma intermitente (con pausas largas) en el router (no llega señal wifi ni al móvil ni al descodificador)

Ya no sé si es cosa del router (que me da que es lo más probable si no llega el wifi), del decodificador o de las dos cosas... Lo que sé es que sigo pagando mes a mes por algo que no puedo tener bien (ni wifi ni TV). 

¿Podéis ayudarme, por favor?

Gracias!

  • YSanz's avatar
    YSanz
    16-01-2026

    Hola Sebastián,

    Perdonad que no haya dicho nada antes, pero he estado con algo de lío.

    Efectivamente, el nuevo router llegó y pudimos instalarlo correctamente. Muchas gracias.

    De momento la conexión con el descodificador va bien, pero seguiremos observando durante esta semana. Si veo que vuelve a fallar, entiendo que es que el descodificador se ha fastidiado (aunque como digo de momento va bien). En ese caso abriría nuevo tema.

    Un saludo,

    YSanz

5 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-01-2026

    Hola YSanz 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • YSanz's avatar
    YSanz
    Yo probé el VDSL
    16-01-2026

    Hola Sebastián,

    Perdonad que no haya dicho nada antes, pero he estado con algo de lío.

    Efectivamente, el nuevo router llegó y pudimos instalarlo correctamente. Muchas gracias.

    De momento la conexión con el descodificador va bien, pero seguiremos observando durante esta semana. Si veo que vuelve a fallar, entiendo que es que el descodificador se ha fastidiado (aunque como digo de momento va bien). En ese caso abriría nuevo tema.

    Un saludo,

    YSanz

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-01-2026

    Hola YSanz 

     

    Hemos confirmado en nuestro sistema que el pedido correspondiente al nuevo router ya ha sido completado. Nos gustaría saber si has podido instalarlo correctamente o si tienes alguna duda relacionada con este tema.

     

    En caso de que todo esté solucionado, te agradeceríamos que nos lo confirmes y  selecciones "Marcar como solución" en la respuesta de este hilo que resolvió tu consulta. De esta manera podremos cerrar formalmente tu solicitud.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • YSanz's avatar
    YSanz
    Yo probé el VDSL
    13-01-2026

    Hola Alejandra,

    Muchas gracias por la información y por la ayuda prestada.

    Espero que se pueda solucionar lo antes posible esta incómoda situación.

    Un saludo,

    YSanz

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2026

    Hola YSanz 

     

    Entendemos perfectamente tu malestar, sobre todo teniendo en cuenta que llevas tiempo con el servicio funcionando de forma irregular y que estás pagando por algo que ahora mismo no puedes disfrutar correctamente.

     

    Tras revisar tu caso, vemos que actualmente dispones de un router WiFi 5, mientras que el decodificador que tienes es un modelo más actualizado. Esto puede estar provocando incompatibilidades o problemas de estabilidad, especialmente en la conexión WiFi, como los cortes intermitentes que nos comentas y la dificultad del desco para conectarse o encender correctamente.

     

    Por lo que nos indicas y por las comprobaciones realizadas, todo apunta a que el origen del problema podría estar en el router, aunque no descartamos que el decodificador también se haya visto afectado por esta situación.

     

    Vamos a gestionar la solución más adecuada para que tanto la conexión WiFi como el servicio de TV funcionen con normalidad lo antes posible. En caso de necesitar algún cambio o actuación adicional, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

     

    Lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia. 

     

    Un saludo, Alejandra.