Decodificador nuevo se congela cada 5 segundos

Hola termijavihd 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. Te agradeceríamos si pulsas  "marcar como solución"  en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

Un saludo.

Yaneth.

Hola termijavihd 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica, ya sabes dónde encontrarnos. 
  

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
  

Un saludo. 

John. 

Si, ha vuelto reproducir sin saltos ni patadas. He visto que la autorización estaba correcta en el menú de configuración del decodificador y se ha solucionado. Gracias de todas formas.

Hola termijavihd

Lamentamos las molestias ocasionadas.

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola termijavihd 

Lamentamos los inconvenientes presentados con su servicio. Identificando este problema de registro del DRM. Intentamos actualizarlo pero el sistema detecta dos decodificadores conectados a la red, pero su plan solo permite el funcionamiento de uno a la vez.

Para solucionarlo, por favor mantenga desconectado el decodificador antiguo (el que no presenta la falla) y realice los siguientes pasos con el equipo actual:

1. Reinicie su router: Apáguelo, espere 10 segundos y vuélvalo a encender.
2. Reinicie el decodificador: Mantenga pulsado por 15 segundos el botón que dice Reset en la parte trasera del equipo. 

Una vez que ambos equipos enciendan por completo, verifique si el error desapareció o si la avería persiste.

Quedamos a cualquier novedad.

Un saludo

Yaneth.

Hola termijavihd 

Considerando que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

Oscar.

El problema ha vuelto a aparecer. Tiene que ver con el DRM que me dice "autorizacion no solicitada". Que se debe hacer? Es el UHD.

Hola termijavihd 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Oscar.

Buenas noches. Con un reinicio del router se ha solucionado todo. Podéis cerrar el tema. Gracias de todas formas por la atención.

Hola termijavihd 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.