Buenas.
Recientemente he adquirido Fusion Movistar con la televisión incluida. Tras un par de visionados he notado que las películas en resolución 4k y hdr tienen un ligero retardo de audio. Lo tengo todo bien configurado y solo pasa con ese tipo de contenido. ¿A alguien más le pasa o sabe si se puede solucionar de alguna forma?
Por otro lado, ¿hay forma de quitar el logo de edad durante el visionado de películas?
Gracias.
Hola Sergio180,
Nos ponemos en contacto contigo, al no haber recibido respuesta o contacto posterior por tu parte desde nuestra ultima comunicación de hace unos días. Entendemos por lo tanto que el servicio ya se encuentra en funcionamiento y procedemos al cierre del caso.
No obstante, si dispones de alguna duda/consulta o persiste tu incidencia, por favor contacta para que podamos ayudarte o retomarla.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola Sergio180,
Lamentamos mucho las molestias. Hemos llevado a cabo una actualización en el desco para comprobar si elimina el error, por favor cuando puedas compruébalo y nos indicas los resultados.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas.
He comprobado nuevamente las películas para verificar si ha habido algún cambio y siguen igual. Los canales de televisión y otras películas (sin hdr) van bien así que entiendo que serán esas películas en particular que, por lo que sea, no van bien. Espero que solo se trate de esos videos aislados y no siempre aquellos que tengan especificaciones concretas (uhd y hdr). Con el tiempo veré si -ojalá- eran solamente esas.
Hola Sergio180
¿Has podido probar el servicio tras las pruebas del compañero?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
Buenas tardes Sergio180
Hemos recibido tus datos correctamente, el servicio nos consta correcto, no obstante, hemos efectuado una actualización en el descodificador, por si pudiera haber algún bloqueo interno, comprueba el funcionamiento y nos comentas.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Solo he visto retransmisiones de fútbol. No he tenido tiempo de ver mucho más. Lo poco que he visto parece ir bien y solo he tenido ese problema en las películas comentadas. Pero no he podido ver mucho más como para saber si me ocurre en más casos o es que justamente he puesto las dos únicas en el que pasa eso.
He mandado el mensaje privado para que miréis si hay algo mal. De no ser así pues seguiré viendo estos días más contenidos y ya podré saber si son casos aislados o se producen en algún tipo de emisión específica.
Un saludo.
Buenas tardes Sergio180
¿Has podido comprobar el funcionamiento? en el caso de que persista, facilítanos por mensaje privado la información solicitada con anterioridad y revisamos los servicios.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Pues que raro entonces que en mi caso ocurra ese retardo de audio en algunas películas. Seguiré probando y apuntando en qué situaciones me ocurre para ver si sigue un patrón o solo pasa en raras ocasiones pero casualmente han sido las que he probado.
Actualmente estoy en proceso de portabilidad. Me han instalado Internet más fijo provisional a la espera del cambio en los móviles para hacer efectiva toda la portabilidad. De hecho, si intento llamar para preguntar por esta cuestión me dicen que no existo. Dejen la incidencia abierta un par de días a ver si ya tengo todos los datos definitivos y así ya pasarlos por privado y hagáis las comprobaciones oportunas no sea que ahora mismo no podáis hacerlas.
Gracias.
Buenas tardes Sergio180
No consta ningún fallo en el servicio. No obstante para poder revisar la linea necesitamos que nos envíes los datos solicitados por mi compañero mediante mensaje privado.
Un saludo.
Miriam
Buenas.
Sí, lo tengo conectado con un cable hdmi 2.0.
En principio, solo lo he notado en contenido 4k hdr y, me parece que en algunas películas (Ángeles de Charlie y Mujercita, por ejemplo). Cosa que no ocurre en versión original. Tampoco ocurre en los canales 4k (ayer vi el Barcelona bayern e iba perfecto) por lo que ya no sé si es que el error se produce desde la emisión. La de los Ángeles de Charlie la tengo original, por ejemplo, y no tiene ese retardo del audio de casi un segundo.
A ver si alguno ve la película y me puede confirmar que esa película, por ejemplo, está mal emitida desde Movistar y así sé que no es algo de mi aparato. Pero como digo me extraña que solo ocurra en algunas películas y me parece que son las que tienen hdr.
