Error default_ACTIVACION
Buenas tardes, Al intentar iniciar sesión en Movistar + en mi televisión LG se produce este error de activación. He leído alguna solución que pasa por desvincular el televisor desde mi zona de usuar...
Foro
Hola Alonso6 y bienvenido a la Comunidad!!
accede siempre a:
https://sitioseguro.movistarplus.es/login
desde un pc/portátil y desvincula todos los equipos vinculados a M+ teniendo cerrada la sesión en todos). Cierra sesión en esta web y mientras desinstala/instala de nuevo la APP.
Arranca la APP M+ en tu dispositivo y prueba de nuevo.
Esperamos que lo consigas.
Un saludo,
Víctor
Hola Alonso6 ,
comprobamos que se ha cerrado la incidencia el viernes a las 21:49:07 indicando que ya se había resuelto la incidencia.
Confírmanos que te funciona correctamente.
Un saludo,
Víctor
Hola Alonso6 ,
al no tener más noticias por tu parte entendemos que se ha resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
Hola Legolas774 ,
vamos a invitarte a que eches un vistazo a las Condiciones de Servicio de la Comunidad y sus normas de conducta
Por otro lado, quieres decir que te aparece el mismo error que al usuario que abrió este hilo y que ya has seguido los pasos que le hemos indicado y no se ha solucionado tu incidencia?.
Un saludo,
Víctor
Hola Legolas774 ,
disculpa que te pareciera un mareo que te preguntáramos: "Por otro lado, quieres decir que te aparece el mismo error que al usuario que abrió este hilo y que ya has seguido los pasos que le hemos indicado y no se ha solucionado tu incidencia?." No era nuestra intención y como podrás comprobar en poco tiempo posteamos que existe una incidencia en el servicio.
Por otro lado para reclamar cualquier importe facturado puedes ponerte en contacto con 1004 y l@s compañer@s del área comercial te podrán informar.
Os seguimos informando que la incidencia sigue abierta en este momento y que se sigue trabajando en solucionar la misma.
Disculpad las molestias a tod@s los que os ocurra el mismo error que al usuario que abrió este hilo.
Un saludo,
Víctor
Buenos días.
Respecto al comentario que me hizo el técnico de Movistar en un mensaje de más arriba:
"vamos a invitarte a que eches un vistazo a las Condiciones de Servicio de la Comunidad y sus normas de conducta"
Si se refiere al uso de mayúsculas en mi mensaje, le indicaré que no hice un "uso abusivo" como indican las normas de conducta.
Lo que sucede es que nos mareáis a los usuarios preguntándonos por ejemplo, la IP que tenemos de acceso a internet, cuando sabéis que en la mayoría de los casos la IP es VARIABLE, ya que el cada vez que el router se enciende aplica una IP distinta, salvo en casos en los que se tenga reservada una IP o rango concretos, lo cual no es lo más corriente.
En otro hilo, ya os solicitó un técnico de una compañía de servicios de internet que reviséis los rangos de IP. Me parece que no está bien que "capéis" o "acotéis" los rangos de IP.... (si es que es ese el error).
Lo que veo bien es que nos preguntéis marca y modelo de televisor, y la versión de software instalada en el mismo, o la versión de la app de Movistar+, ya que puede ayudar a la resolución del problema.
Lo que aún no nos habéis comentado es cómo solicitamos la devolución del dinero, ya que el servicio que no estamos disfrutando lo seguimos pagando..... ¿Nos podéis indicar cómo solicitar esa devolución o lo haréis automáticamente?
Muchas gracias.
Hola Alonso6 y Legolas774 ,
nos acaban de comunicar que existe incidencia en M+ dispositivos desde smart tv .No falla para todos los usuarios.
Según detallan en la incidencia consta: "Fallo acceso Al intentar logarse, nos aparece el mensaje: No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde. Error: default_ACTIVACION" (Fecha de presentación de la incidencia: 10/07/2019 19:31:09)
Disculpad las molestias ocasionadas pues desde el área técnica que lo está tratando siguen trabajando en ello.
Vamos a hacerle el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
Buenas
Contraté ayer movistar plus lite. Yo tengo una smart tv samsung 6 Series, y tengo el mismo problema. Soy incapaz de acceder a la app de la TV, poniéndome el mismo mensaje que a demás usuarios. Móviles y tablets, sin problemas accedo. Espero una respuesta a la vez que una solución.
Gracias y un saludo.
Como veis, somos MUCHOS usuarios con el mismo problema. Así que el PROBLEMA ES VUESTRO, nosotros hacemos los pasos que nos indicáis y NO FUNCIONA.
ARREGLARLO, POR FAVOR.
