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alphadct
Yo probé el VDSL
08-03-2021

Error descodificador: Intentando conectar a la red

Buenos dias, llevamos todo el fin de semana con este fallo y no hemos podido usar Movistar TV.

 

Cuando inicio sale el siguiente mensaje 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Veo que no sale la imagen, cuando edito mensaje la veo pero cuando publico no sale, en todo caso el mensaje es el de: Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continua esta situacion compruebe elc ableado y el resto de dispostivos de conexion a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router.

 

He realizado tropecientas pruebas y nada, así que el fallo dudo que sea nuestro, ya que internet funciona con total normalidad, hemos usado otros servicios de streaming, wifi perfecto, etc.

 

He desconectado el descodificador, he apagado el router en varias ocasiones, lo he reiniciado otras tantas y siempre cuando se inicia sale el mismo mensaje.

 

Ya me diréis alguna cosa, saludos.

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-03-2021

    Hola alphadct

     

    Gracias a ti por tu paciencia, en breve te contactaran con la solución.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de alphadct
    alphadct
    Yo probé el VDSL
    09-03-2021

    Perfecto, muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-03-2021

    Hola alphadct

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando. 

  • Avatar de alphadct
    alphadct
    Yo probé el VDSL
    08-03-2021

    Buenas Técnico-Movistar , acabo de hacer el reset de fabrica desde el menu que me habeis puesto y nada, al iniciar se queda en iniciando y sale el mismo mensaje:

     

    intentando conectar a l red, si pasados unos minutos.. etc etc

     

    ya me direis como proceder porque es una tocada de [....], hablando mal, no poder usarlo desde hace ya dias.

  • Avatar de alphadct
    alphadct
    Yo probé el VDSL
    08-03-2021

    Buenas,

     

    Esta bien conectado, ya que no se ha tocado nunca.

     

    De todas formas lo comprobé como he dicho conectándolo y desconectandolo todo varias veces y reiniciando equipos, tanto router como descodificador y nada.

     

    PD: Lo de la pagina que adjuntas exactamente no lo he hecho, pero hasta la noche no llego a casa, asi que hasta entonces no podre hacerlo, lo pruebo y vuelvo a contestar en el hilo con el resultado y ya cerramos o procedemos depende el el resultado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-03-2021

    Hola alphadct

     

    ¿Has tenido la oportunidad de comprobar que el cable que une descodificador y el router está bien conectado? si lo esta, cuando puedas, por favor, realiza los pasos que se indican en este enlace. Nos indicas los resultados, por favor.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.