Imagen a tirones al ver series y cine

Question

Hola. Desde hace unas semanas tengo un problema con la calidad de imagen al ver la TV a través del descodificador. Con frecuencia la imagen va a tirones, es decir, se congela durante un segundo y luego continúa, con lo que se produce el efecto de ir a tirones.

He probado a resetear el descodificador, a restablecer el router a parámetros de fábrica y también he probado el consejo que se le dio a otro usuario: "... desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa también el router. Deja ambos un minuto apagados y luego conecta solo el router. Espera a que las leds estén en azul y conecta entonces el desco transcurridos unos segundos..." Todo ello sin resultado: la imagen sigue dando tirones. Lo curioso es que sólo sucede al ver cine o series a través del menú. No sucede al ver TV en directo. ¿Qué más puedo hacer? Gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Buenas noches Sester&nbsp;
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Hemos revisado que por gestiones anteriores nos consta la linea terminada en 94, ¿Es correcta? Si es así, ¿El descodificador esta conectado por cable o por WiFi ? Si es por WiFi, ¿Te ocurre tanto con la red de 2.4Gz como con la de 5Ghz? Hemos realizado también una actualización en la red, por favor, apaga el descodificador y reinicia el router, una vez restablecida la conexion, conecta el descodificador y prueba el funcionamiento.&nbsp;
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Un saludo.&nbsp;
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Miriam

Sester · Answer

Si, mi línea termina en 94.La conexión es WiFi y el problema se da&nbsp;tanto con la red de 2.4Gz como con la de 5Ghz.La actualización en la red no ha surtido efecto.

Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes Sester&nbsp;
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Nos puedes indicar, a través de la conexión wifi &nbsp;¿puedes navegar correctamente, por favor?. Hemos procedido a enviar una actualización a tu decodificador, en pocos minutos, el equipo se reiniciará. ¿Comprueba si puedes ver las series, cine... de forma correcta, por favor?
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Un saludo. Silvia&nbsp;

Sester · Answer

Si, a través de WiFi puedo&nbsp;navegar correctamente. Solo tengo problemas (microcortes, tirones...) al ver series y cine&nbsp;a través del menú.&nbsp;&nbsp;LA actualización del desco. No ha dado resultado. Todo sigue igual.&nbsp;

Sester · Answer

Alguna otra idea? No sé... yo creo que el problema está en el desco y que habría que cambiarlo.

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