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Avatar de Jarellano
Jarellano
Yo probé el VDSL
27-07-2018

Incompatibilidad HDMI decodificador con barra de sonido SONY por HDMI en TV SONY (II)

Estimados Sres, tengo exactamente el mismo problema. O utilizo Movistar TV o utilizo la barra de sonido. Sin embargo ha estado un tiempo funcionando simultáneamente, es decir, podía ver la TV directamente de Movistar TV, conectada a través de HDMI y a la vez escuchando el audio de la barra de sonido que también se conecta a la TV via HDMI. Tuve que reiniciar el decodificador de TV, porque se había quedado bloqueado, como sucede con cierta frecuencia, y al iniciarse ya no ha vuelto a funcionar. He reiniciado router un par de veces por si acaso, pero no se soluciona. Por favor, díganme cómo he de proceder. Gracias. Saludos

20 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-09-2018

    Hola MFV1

     

    Nos alegra que se encuentre solucionada la incidencia , en principio no tendría por que volver a suceder , pero muchas ocasiones son como indicas fallos de sincronismos y con un reinicio se solucionan.

     

    Damos por cerrado este hilo para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un salud , Eva  

  • Avatar de MFV1
    MFV1
    Más integrado que la RDSI
    19-09-2018
    Gracias por responder, pero ya me funciona correctamente. Al quedarse enganchado el router y resetearlo parece que no se comunica bien con la tele y el desco. Desconectamos todo, lo dejamos reposar y al volver a conectarlo .... funcionaba. De todas formas si cada vez que se enganche el router tenemos que volver a hacer esta movida... e
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-09-2018

    Hola MFV1

     

    Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

     

    Hemos recibidos tu datos por privado pero el número de teléfono se encuentra incompleto , necesito que nos envíes nuevo privado , el Dni , teléfono fijo , móvil de contacto y titular .

     

    Por otro lado ¿has realizado apagados de desco y de router y rest de ambos? , entiendo que también has realizado la comprobación de los cables .

     

     Nos mantenemos a la espera de respuesta .

     

    Un saludo , Eva 

  • Avatar de MFV1
    MFV1
    Más integrado que la RDSI
    17-09-2018
    Buenas tardes. He tenido este problema desde julio pensando que era la barra de sonido la q tenía la avería. Al volver de vacaciones a primeros de septiembre y conectar todos los aparatos funciona normalmente. Pero nuestro gozo en un pozo, hoy el desconocimiento se ha quedado enganchado sin terminar de acceder. Lo he reseteado y horror ha vuelto a no conectarse con la barra de sonido. UNA SOLUCION YA.
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    17-09-2018

    Hola Jarellano,

     

    Nos alegra que esté resuelto.

     

    Gracias  por utilizar la comunidad  .

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

     

    Un cordial saludo .


    Isabel G.

  • Avatar de Jarellano
    Jarellano
    Yo probé el VDSL
    16-09-2018
    Según he comprobado ya vuelve a funcionar correctamente, pero.no se nos ha informado, ni por los medios habituales ni siquiera por aqui, como al menos esperaba.

    Gracias

    Saludos
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    09-09-2018

    Hola Jarellano

     

    Como os hemos ido indicando en este hilo aún no disponemos de esta información, en cuanto la tengamos se publicará por los medios habituales.

     

     

    Saludos, Toñi.

  • Avatar de Jarellano
    Jarellano
    Yo probé el VDSL
    08-09-2018

    Estimados Sres, hace ya más de dos meses se nos informó que se estaba probando una maqueta que solucionaba este problema, pero a día de hoy seguimos sin solución, lo cual es del todo inaceptable.  Les ruego nos proporcionen una solución de manera urgente. Gracias por adelantado. Saludos. Jorge Arellano

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    27-08-2018

    Hola @Fidelio74,

     

    Lo siento de momento aun no tenemos novedades, en el momento que tengamos más información os lo comunicamos.

      

    Saludos
    Ana

  • Avatar de Fidelio75
    Fidelio75
    Más integrado que la RDSI
    26-08-2018
    Buenas tardes,
    Tengo el mismo problema desde finales de julio.
    La barra de sonido Sony HT-MT 500 ha funcionado perfectamente conectada vía HDMI a través del puerto HDMI ARC con la televisión Sony Bravia KDL-42W815B.
    Y en otra entrada HDMI tengo conectado el descodificador ZYXEL STB-2112TNano v2.
    Desde la última semana de julio, sin motivo aparente, apareció un mensaje de "problemas de conexión" y ya no conecta la barra de sonido con la televisión.
    La primera semana de Agosto me puse en contacto con Sony y me contestaron rápidamente que posiblemente era un problema desde la última actualización del programa del descodificador de Movistar.
    A continuación me puse en contacto con el servicio técnico de Movistar (1002) y me confirmaron que ése era el problema.
    Me dijo la persona que me atendió que estaban dando solución al problema y que lo único que podía sugerir es que “debía esperar”.
    Entiendo que, a pesar de que sea agosto, me parece una respuesta inaceptable por parte de una empresa como Telefónica, con todos los medios técnicos y personales de que ustedes disponen.
    Ha pasado un mes y aun no han dado solución al problema.
    Cuando llegue la factura de Agosto, debería decirles a ustedes que “deben esperar” a cobrarla también?
    Considero que debería haber algún tipo de compensación para los clientes que estamos sufriendo esta merma del servicio, por un problema técnico que es exclusivamente suyo.
    Espero den solución al problema cuanto antes.
    Un saludo,
    Álvaro Romero Garay