Buenos días. Ya realicé la misma consulta hace dos meses sin una solución satisfactoria y sigo teniendo el mismo problema. De hecho veo el canal por la aplicación en lugar de por el desco debido a lo mal que se ve a través de este último (tonos oscuros, falta de contraste, de luz de definición...)
Continúa sin solución la mala calidad de imagel del descodificador UHD ARRIS?
Hola tras el reset remoto tanto el router como el amplificador smart wifi (todas las luces azules) funciona correctamente pero el descodificador UHD continúa igual (la imagen no ha mejorado).
Hola SeñorC
Hemos procedido a realizar un reset de equipos. No es necesario ninguna configuración adicional en los equipos, cuando puedas comprueba la calidad de la imagen. Si es posible, nos confirmas de qué color están los indicadores del amplificador o smartWifi si el desco está conectado a este equipo, por favor.
Quedamos a la espera.
Un saludo, Griselda.
Buenas tardes, ya he realizado esa operación y continúa igual.
Pueden hacer el Reseteo que indican esta tarde o mañana a lo largo del día.
Cuando esté hecho ese reseteo, debo configurar algo de la instalación?
Gracias.
Hola SeñorC.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Comprobamos que tienes un amplificador de señal, ¿ese dispositivo lo tienes al lado del desco para que reciba la señal?
En estos casos, aconsejamos que apagues todos los equipos, descodificador con el mando (standby, la luz se pondrá en rojo) y después también apagar y encender el router. Si aún así no queda solucionado, indícanos por favor cuando podemos efectuar un reseteo remoto al descodificador y al router. Nos quedamos a la espera de respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes SeñorC
Te pedimos disculpas si estás teniendo estos problemas con la resolución y calidad de imagen desde hace meses. Ante la incidencia que nos planteas necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor:
- Número del fijo con el cuál tienes el servicio
- Dirección completa de instalación.
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si es posible, necesito que nos puedes confirmar si este problema te ocurre con cualquier canal de Movistar TV o son solo algunos canales concretos. Y si has revisado de reiniciar equipos y/o resetear los equipos de fábrica.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo, Griselda
