Al iniciar el deco me sale un mensaje de que la resolución no es conpatible con el hdmi de la televisión.
Siempre ha detectado los 4k pero últimamente me da ese error. Sale un mensaje o se pone la pantalla en rojo y deja la resolución a 720 o 1080. Se ha reiniciado el router y sigue haciendolo a veces.
lleva dos días sin dar el error de resolución.
Parece que se ha solucionado.
Hola Jcarbcn
Nos alegra saber que la incidencia ya ha sido solucionada. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pudo haberte causado.
Vemos que ya has marcado solución. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un cordial saludo,
Andrés.
lleva dos días sin dar el error de resolución.
Parece que se ha solucionado.
Hola Jcarbcn
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Por favor, realiza nuevamente el proceso que se ha mencionado anteriormente para verificar el correcto funcionamiento.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
El domingo funcionó bien a 4k pero hoy lunes se quedaba la pantalla en rojo y he tenido que hacerle un reset. Y se ha conectado a 1080.
Hola Jcarbcn
Vemos que la incidencia ha sido revisada y marcada como solucionada.
¿Podrías confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Andrés.
Ayer se conectó en 4k pero hoy ha vuelto a salir el mensaje y estaba a 1080.😩
Hola Jcarbcn
Vemos que se realizaron unas pruebas en tu servicio, confírmanos su funcionamiento por favor; en caso de persistir el problema, comunícanoslo cuanto antes para proceder con pruebas superiores. Lamentamos los problemas ocasionados.
Un saludo, Diego.
Hola Jcarbcn
Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Diego.
he tenido que hacer un reset se ha quedado en rojo siempre
lo ha vuelto a hacer y esta vez se ha quedado con sonido y la pantalla en rojo
