Mi decodificador no es reconocido por mi TV mediante el puerto HDMI

Hola oziqui 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Buenas tardes, la avería ya está solucionada satisfactoriamente. Han procedido a cambiarme el deco y el nuevo aparato es reconocido por los puertos HDMI de mi TV. Gracias

Hola oziqui 

Agradecemos la información que nos ha facilitado. Debido a este fallo, hemos generado una incidencia para que nuestros técnicos acudan a su domicilio, revisen el decodificador y solucionen el problema. Le hemos enviado el código de referencia de la avería por mensaje privado.

Un saludo, Alex.
 

Hola oziqui 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. 

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario 

- Número de tarjeta del desco.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico) 

 
Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo. 

John. 

Buenas tardes David, el problema sigue persistiendo. Algunos de los pasos ya los había hecho y otros acabo de realizarlos y el problema continúa.

Hola oziqui 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Por favor, sigue estos pasos para verificar el funcionamiento del decodificador:

• Verifica el cable HDMI: Asegúrate de que esté bien conectado y en buen estado.
• Reinicia el decodificador:
  • Si tiene botón reset en la parte frontal, presiónalo durante 20 segundos.
  • Si no lo tiene, realiza el reinicio usando el botón de encendido/apagado (on/off).
• Revisa la luz del decodificador:
  • Si está en rojo, intenta encenderlo con el mando a distancia.
• Verifica el puerto HDMI en la TV:
  • Asegúrate de que el puerto seleccionado en la televisión coincida con el que aparece en pantalla.

Esto nos permite identificar correctamente el fallo que presentas.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo

David