Microcortes imagen de nuevo
Buenas tardes.
Me cambiasteis el router y el deco y vuelvo a tener microcortes en la tele conectada al deco y en la tele por wifi de mi propia casa cada X tiempo se pone "cargando".
Foro
48 Respuestas
Hola xjordi25
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que creemos que posiblemente el funcionamiento del servicio mejoró. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo; si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad para retomar la gestión
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola xjordi25
No hemos recibido respuesta de tu parte y continuamos a la espera de que nos indiques si el fallo se presenta únicamente con la televisión o también con la conexión a internet. Esto es importante para continuar con la revisión de tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola xjordi25
Lamentamos que presentes estos fallos nuevamente en tan poco tiempo. Según lo notificado por el técnico, se realizaron configuraciones tanto en el router como en el decodificador y, aparentemente, todo quedó de manera correcta. Por ello, es importante que nos indiques si estos problemas actuales ocurren únicamente con el servicio de televisión o también con la conexión de internet; esta información es fundamental para notificar al área encargada y continuar con las medidas necesarias para solucionar el fallo de manera definitiva.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
No puedo dar por arreglada la avería porque está misma tarde sigo sufriendo microcortes.
Hola xjordi25
Nos alegra conocer que, con el desplazamiento del técnico y con las gestiones realizadas, se ha logrado solucionar el fallo que se estaba presentando. Te agradecemos por informarnos y, de igual manera, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes que se han presentado. Por otra parte, si consideras que tu incidencia está resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras en el botón "Marcar como solución". Para nosotros es importante saber que tus consultas queden resueltas, y para otros usuarios es útil emplear estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
El técnico estuvo, miro lo que podía ser y en un principio se arregló.
Hola xjordi25
Entendemos lo que nos indicas. Sin embargo, hemos registrado en varias ocasiones boletines de incidencia con el fin de solucionar el inconveniente presentado. Para nosotros es muy importante que puedas confirmarnos si el personal técnico ha logrado comunicarse contigo y si se han realizado las gestiones y verificaciones correspondientes. Más allá de informarnos que las interrupciones del servicio continúan presentándose, necesitamos confirmar si las revisiones programadas se han llevado a cabo correctamente y cuáles han sido los resultados de dichas comprobaciones. Quedamos atentos a tu respuesta para validar el estado de las gestiones realizadas y poder dar el seguimiento adecuado al caso.
Un saludo, Daniela.
Se siguen sufriendo cortes desde las 15.00 de hoy domingo.
17.30 - Con las grabaciones también se corta la señal.
Hola xjordi25
Trasladaremos al equipo técnico encargado de la revisión de tu incidencia la información que nos has facilitado para que puedan continuar con el proceso de análisis y resolución del problema. Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando y te pedimos disculpas por las molestias. Confiamos en que las actuaciones en curso permitan solucionar la incidencia lo antes posible, para que puedas disfrutar de tu servicio con total normalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
