Hola, tengo un problema con mi descodificador, pues no puedo acceder a Netflix ni a otras plataformas como he visto que lo hace m vecino. El tiene en el canal 100 Netflix, 101 Disney, 102 Prime Video… y a mí me dice que “Canal disponible”
Me han dicho que hará falta una actualización de software remota. Me pueden ayudar?
Mi teléfono asociado a la fibra es ****
Espero sus noticias.
Gracias.
**** editado por moderador
Hola Helium
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .
Un saludo
Soraya
Hola Helium
Nos alegra que se haya solventado la incidencia, lamentamos las molestias ocasionadas. Si desea el acceso a un descodificador wifi, en este enlace puedes ver como obtenerlo.
Un saludo.
Fernando.
Si, ahora puedo ver las plataformas, pero pensé que ya me pondrían un equipo actualizado y nuevo en vez de uno obsoleto, sin wifi y usado.
El primero que instalaron cuando me di de alta, era UHD y Wifi, pero tras varias averías me lo cambiaron tb por otros de inferiores prestaciones. El sustituto, no era UHD, no tenía wifi, ni podía ver otras plataformas.
Por qué?
Buenos días Helium
Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos el equipo que te han instalado es con las mismas características que el equipo que tenias instalado, decodificar UHD con cableado. Nos puedes indicar, tras el cambio de equipo ¿ puedes ver los contenido de televisión de forma correcta, por favor?
Un saludo. Silvia
Ha venido a mi domicilio un técnico que al principio me querían cobrar por el remplazo del descodificador. Finalmente tras hacer unas consultas con su empresa, me ha hecho el remplazo del equipo por otro modelo. Antiguo, usado y sin wifi. Única y exclusivamente el desco, sin cables, ni mando ni nada más.
Supongo que no le afectará al funcionamiento, pero me parece miserable el remplazo por un equipo obsoleto, usado y sucio.
No estoy satisfecho con el servicio.
Hola Helium
Comprobamos que tienes una cita con el técnico para su revisión. Quedamos pendientes de la resolución por parte del técnico.
Un saludo.
María José
Estos son los dispositivos. El de mi vecino es igual, o casi pero sintoniza todas las plataformas
Pues no lo sé. No sabía que se podían ver por el mismo decodificador. No sé si es una avería o configuración, pero lo he reiniciado varias veces y le pulsado varias veces al botón de reset… nada. me sale el mismo mensaje. “Canal no disponible”
Buenas tardes Helium
Nos puedes indicar ¿desde cuando tienes esta incidencia, por favor?. El decodificador ¿está conectado directamente a tu router o aun amplificador wifi, por favor?. Hemos realizado una actualización en la línea, cuando sea posible reinicia tu decodificar ¿comprueba si puedes acceder a los diales de Netflix, Disney+ ect, por favor?.
Un saludo. Silvia
