No encuentro la función "estoy viendo", "seguir viendo" o "continuo viendo"

Sigue igual, puede que sea porque le enviasteis la actualización cuando estaba apagado el  deco

Hola Silvia, a mí se me ha vuelto a ir a paseo y no he tocado nada. .. 😔

Buenas tardes Guiemms 

Te hemos enviado una actualización de tu decodificador, en pocos minutos se reiniciará. ¿Comprueba si te aparece la opción "estoy viendo", por favor? 

Un saludo. Silvia 

Sigue si aparecer la seccion "Seguir viendo".

Ni en el deco ni en la APP.

Tendremos que vivir sin ella 😔

Hola Guiemms 

Comprobamos por el histórico de otras consultas que la línea es 9xxxxxx70. ¿Es correcto?

Hemos procedido a realizar una actualización de la conexión. Es necesario que desconectes de la red eléctrica el router y el desco. Pasados unos 10 - 15 segundos conectas de nuevo solo el router y cuando tenga conexión (los 4 leds azul fijo) conectas también el desco. 

Un saludo.

Flor

Te faltará la actualización de la línea que me hicieron a mí, eso es lo que lo arregló porque yo no resetee descodificador y router...

A mi me pasa también.

De repente ya no aparece la opción de "Seguir viendo" en el menú del decodificador.

Ya he probado a desenchufar el decodificador unos minutos y volver a enchufar 

Hola jamezua 

Nos alegra que se haya corregido, lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Fernando.

Gracias Angela, ya he recuperado esa función sin necesidad de resetear el router y descodificador, un saludo ...

Hola @jamezua.

¿Podrías confirmarnos si la linea que tienes asociada al servicio es 98*****43, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.